国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目公开招标公告

项目概况

国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目 招标项目的潜在投标人应在通过“中国通用招标网”（www.china-tender.com.cn）注册并购买下载电子版招标文件（注册审批电话：400 680 8126）获取招标文件，并于2021年02月26日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：0700-21JZ13100005

项目名称：国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目

预算金额：774.2000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：774.2000000 万元（人民币）

采购需求：

1.招标编号：0700-21JZ13100005

2.项目名称：国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目

3.预算金额：774.20万元

4.最高限价：774.20万元

5.采购需求：

（1）采购标的需实现的功能或者目标；

按照国家移民管理局需求，开展国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）建设，以“一号对外”的方式全面承接移民管理业务领域所有咨询、意见建议等来电，服务对象涵盖所有中外出入境人员，服务语种暂为中文（普通话、粤语）、英文，服务内容为接听处理移民管理业务领域内政策业务咨询、意见建议等来电，开展政策宣传、旅行提示、调查统计等；12367平台24小时全时段运行，服务范围辐射全国，涵盖全球。

国家移民管理局移民事务服务中心将按照相关标准规范，通过整体购买服务方式，建设“国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）”运行环境。通过“一号接入，分级运营”的模式，在国家级平台设立一定规模的中英双语人工座席，主要承接境外、英语类业务咨询及意见建议等来电；在边检机关及各地公安机关出入境管理部门设立二级平台，主要承接境内咨询人业务咨询来电，实现移民管理业务领域内12367一号对外。

（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；

严格按照国家及行业相关标准要求。

（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；

系统需满足采购文件中技术要求、部署要求等。

（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；

数量：1批；

履行期限：合同签订1个月内完成人员团队建设、平台建设、软硬件安装部署、调试、短号码开通、知识库建设、职场实时视频监控系统建设、职场和座席建设，以及呼叫服务人员实操培训等前期准备工作（此阶段不计入服务期）。合同签订1个月后投入试运行，试运行时间最长不超过3个月，试运行期间，经招标人和中标人双方确定具备正式投产条件的，签署《12367语音服务平台正式投产确认单》后开始计算为期3年的服务期。

交付地点：由中标人根据招标人要求提供。

（5）采购标的的验收标准；

按照合同及招标文件要求执行。

合同履行期限：合同签订1个月内完成人员团队建设、平台建设、软硬件安装部署、调试、短号码开通、知识库建设、职场实时视频监控系统建设、职场和座席建设，以及呼叫服务人员实操培训等前期准备工作（此阶段不计入服务期）。合同签订1个月后投入试运行，试运行时间最长不超过3个月，试运行期间，经招标人和中标人双方确定具备正式投产条件的，签署《12367语音服务平台正式投产确认单》后开始计算为期3年的服务期。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）；

《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）；

《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）；

《节能产品政府采购实施意见》（财库〔2004〕185号）；

《关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库〔2006〕90号）；

《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）。

3.本项目的特定资格要求：（1） 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（2） 中华人民共和国境内注册的法人、其他组织或自然人，具有独立承担民事责任的能力；（3） 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（4） 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5） 有依法缴纳税收和社保的良好记录；（6） 参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录；（7） 投标人不得被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和/或重大税收违法案件当事人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内，查询时间不早于招标公告发布日期）；（8） 投标人需具备增值电信业务经营许可证（包含呼叫中心业务）；（9） 本项目不接受联合体投标；（10） 未受托为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务；（11） 与招标人员及招标代理机构人员不存在影响招标公正性的利害关系；独立于招标人招标代理机构；（12） 不存在与其他投标人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的情况；（13） 按照要求购买了招标文件；（14） 符合法律、法规规定的其它要求。

三、获取招标文件

时间：2021年02月05日  至 2021年02月22日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：通过“中国通用招标网”（www.china-tender.com.cn）注册并购买下载电子版招标文件（注册审批电话：400 680 8126）

方式：通过“中国通用招标网”（www.china-tender.com.cn）注册并购买下载电子版招标文件（注册审批电话：400 680 8126）

售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2021年02月26日 09点00分（北京时间）

开标时间：2021年02月26日 09点00分（北京时间）

地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405房间中国通用咨询投资有限公司第一开标室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

无

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家移民管理局　　　　　

地址：北京市东城区白桥大街16号　　　　　　　　

联系方式：蒋警官，010-66265837　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中国通用咨询投资有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区西三环中路90号　　　　　　　　　　　　

联系方式：李女士，010-63348927　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：蒋警官

电　话：　　010-66265837