上海烟草集团有限责任公司2020-2021年涉烟研判系统软件运维服务中标公告-机电产品招标投标电子交易平台

上海机电设备招标有限公司受上海烟草集团有限责任公司的委托，就“2020-2021年涉烟研判系统软件运维服务”项目（项目编号：0613-206034100173）组织采购，评标工作已经结束，中标结果如下：

一、项目信息

项目编号：0613-206034100173

项目名称：2020-2021年涉烟研判系统软件运维服务

项目联系人：邓澍

联系方式：32557758

二、采购单位信息

采购单位名称：上海烟草集团有限责任公司

采购单位地址：上海市长阳路717号

采购单位联系方式：阮可丹61669722

三、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

1. 涉烟研判系统简介

为了维护正常、稳定的烟草专卖秩序、保障中央税收，国家烟草专卖局指定上海烟草集团有限责任公司出资于2017年3月建成涉烟研判系统项目，并通过建设涉烟研判系统，积极对接全国烟草行业执法数据等社会数据资源库；建设涉烟违法犯罪活动专项数据库，使打击涉烟违法犯罪活动的信息收集更全面、更丰富。同时，研究涉烟违法犯罪活动的资金流、物流、信息流等多维度数据，生成自动化研判分析模型，批量化生成涉烟违法犯罪活动线索；通过进一步对涉烟线索的摸排，指挥调度全国经侦部门、烟草执法部门开展有效打击活动，提升对涉烟违法犯罪活动的打击力度，实现“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”，切实维护国家利益和消费者权益。

项目经过三年多的运行，突出了以“信息化建设、数据化实战”为引导的建设思路，多方面汇集涉烟经济犯罪相关数据，构建打防犯罪研判模型，引入计算机算法实现智能研判犯罪线索，批量生成案件线索，通过实施情报导侦来遏制涉烟经济违法犯罪的高发、多发，提升打击违法犯罪的效率和精准性，并为近几年全国开展集中打击涉烟违法犯罪活动提供了重要线索。

2. 运维服务范围、服务期限

纳入本包件服务范围的应用系统为：涉烟研判系统。主要功能模块包括：快速研判模块、数据清洗模块、通信分析模块、物流分析模块、关系图谱模块、人员画像模块等。主要应用部门为上海烟草集团有限责任公司专卖监督管理处。

本包件要求的应用系统运维服务类型为：日常性运维和新功能开发实现运维。

服务年限： 2020年4月1日至2021年12月31日。

3. 运维服务具体要求

服务过程中需按照《信息化运维控制管理规定》的要求，在指定地点开展涉烟研判系统的运维服务工作。

3.1事件与服务请求管理

服务要求专项维护工程师常驻客户现场，对系统进行5×8小时响应模式的日常维护，并且负责组织协调相应资源，确保系统运行。

以集团公司为驻地，提供下属单位的电话支持。通过电话方式（7×24小时）响应用户服务请求，解决用户提交的应用问题。

对于电话支持无法解答的问题，在征得用户允许的前提下，通过邮件、QQ等进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。

对于电话、远程等方式无法解决的产品问题或故障，将问题处理升级为现场服务，派遣服务顾问赶往客户现场，现场收集数据检查、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。

对于一般服务人员无法解决的应用问题，作为整体性的运维体系，二线、三线的技术团队对客户现场的运维人员，提供电话、远程、现场支持等形式的专家支持服务。

对应用系统功能的操作进行答疑，对应用系统全部或部分功能无法正常运行的现场进行诊断和处理，对应用系统运行或监控过程中出现的错误信息进行诊断和处理，对应用系统程序本身发现的缺陷进行修复（含因此造成的数据错误修复），按照规定要求提交《信息化运行维护事件处理单》和《信息化重大事件报告》。

3.2问题管理

提供客户现场运维问题的日志填写与整理，提供客户问题提交、分析解决、结果反馈等过程记录档案管理服务。

通过信息化问题回顾会议确认需响应的问题，调查，分析、诊断导致信息化问题的根源，研究并制定解决方案，最终关闭问题，按照规定要求提交《信息化运行维护问题处理单》。

3.3变更与发布管理

响应变更请求，提供变更评审所需资料（变更方案、风险评估、测试报告、回退计划及配置变更信息等），发布完成后进行测试与验证，并提供适应期内的应急技术保障服务，按照规定要求提交《信息化变更发布处理单》。

3.4服务级别与服务报告管理

每季度、每年需提供应用系统维护情况分析报告，主要包含该阶段中应用系统维护的情况及工作量的统计、系统运行情况分析。

3.5容量管理

在每个工作日早上8：00点之前对系统功能进行定期巡检，包含：登录检查、应用检查、界面检查、日志检查、接口检查等，按照规定要求提交《巡检记录表》。

3.6功能优化开发管理

每年针对系统在使用过程当中产生的新功能需求或功能优化方向进行开发、升级系统功能，包括：需求收集、需求调研、需求分析、需求设计、需求开发、功能测试、系统升级等，按照规定要求递交需求分析文档、系统用户手册、系统培训手册等。

3.7其他服务要求

（1）系统日常应用维护及应用优化

提供系统日常运行过程中出现的应用操作问题常驻现场支持，主要包括：新数据类型、新分析模型、新功能需求的收集、解决及反馈；研判分析流程的微调及优化；集中研判专项行动支撑等服务。

（2）加急特殊服务支持

提供关键时点的业务处理紧急服务支持，如特定专项数据整理、数据分析、数据研判、节假日加班、突发故障等。

（3）外系统数据对接、维护服务

提供对外部系统数据对接的服务通道、工作表单及数据分析维护服务，保障外系统数据融入、流程协同的顺利进行。

（4）业务操作及维护再培训

提供针对常见共性操作问题的软件应用操作、维护培训。通过现场的系统操作培训，帮助客户不断提高系统应用水平。

（5）软件代码及数据主动式备份与恢复检测

在重要研判专项行动等关键时点，进行主动式人工备份与恢复服务，保障数据安全。主要包括：系统代码及数据的主动备份、恢复、测试环境数据的恢复检测支持服务。

（6）系统优化完善现场咨询、诊断服务

现场对用户提出的系统优化、调整、改进等需求提供专业咨询服务。通过专业、专属的运维人员的持续支持，提供最佳、最具操作性的咨询解决方案。主要包括：客户提交需求响应；需求合理性咨询、诊断；流程设计、系统测试。

（7）软件更新维护本地化支持服务

对于发布的产品行业通用性补丁、小版本升级提供补丁更新、系统更版、升级测试本地化支持服务。

（8）客户现场运维记录、日志管理服务

提供客户现场运维问题的日志填写与整理，提供客户问题提交、分析解决、结果反馈等过程记录档案管理服务。

（9）专属技术支持

指定技术顾问为固定客户提供技术支持服务，该顾问会自始至终的了解用户的系统配置及运行环境情况，清楚用户的需求及问题。

（10）系统性能优化改善

对系统进行参数、日志、性能、应用服务、索引、空间等定期进行优化调整建议，提高系统运行的效率。

（11）时间要求

对于用户的服务要求、技术支持要求和故障申告，应立即响应并立即着手解决，一般不得超过1小时；对导致信息系统停止运行、或部分功能不能正常使用、或数据错误的严重故障，应在4小时内解决恢复运行；对导致信息系统运行性能下降的重大故障，应在6小时内解决恢复性能。对于每一次故障，应撰写“故障处理报告”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容。

（12）人员要求

驻场运维人员年平均不得少于2人，在除驻现场人员外，运维服务商应该具有充足的相应运维服务人员团队，当现场人员不能解决问题或达不到服务要求、或其他甲方紧急临时性需要的情况下，运维服务商应增派人员在约定时间内抵达现场进行服务。

常驻或临时派驻现场的服务人员应具备相应的运维服务技术能力和各种规范性运维文档资料的编撰能力。投标人除了应在投标文件中列明常驻现场的人员名单外，还需列明备用人员名单，对应每一个现场人员至少应有两名更高技术能力或更高职务的备用人员。所有列入名单的人员需详细说明其学历、工作经验、技术资质证书、在本项目中承担的职责等。参与本项目实施的人员与项目经理优先作为备选人员。

（13）服务工作量要求

本项目要求在服务有效期内，提供至少4个人年工作量的技术支持服务内容。

四、采购代理机构信息

采购代理机构全称：上海机电设备招标有限公司

采购代理机构地址：长寿路285号16楼

采购代理机构联系方式：邓澍32557758

五、中标信息

招标公告日期：2020年02月25日

中标日期：2020年04月02日

总中标金额：129.0 万元（人民币）

中标供应商名称、联系地址及中标金额：

公安部第三研究所

中标金额：1290000.00元

本项目招标代理费总金额：1.3856 万元（人民币）

本项目招标代理费收费标准：

中标金额 收费标准100（含）万元以下 1.5% 下浮20%100—500（含）万元 0.8%

评审专家名单：

陈良贵、朱亚莉、王振宇、王文琦

中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

公安部第三研究所

中标金额：1290000.00元

六、其它补充事宜