公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国家市场监督管理总局信息中心（三里河办公区）2020年度人员驻场运维服务项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | 国家市场监督管理总局信息中心 | ||
| 行政区域 | 北京市 | 公告时间 | 2020年04月20日 15:26 |
| 获取招标文件时间 | 2020年04月21日 09:00 至 2020年04月27日 16:00 | ||
| 招标文件售价 | ￥200 | ||
| 获取招标文件的地点 | 北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦一层 | ||
| 开标时间 | 2020年05月12日 09:30 | ||
| 开标地点 | 北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中国通用咨询投资有限公司会议中心第二会议室 | ||
| 预算金额 | ￥183.600000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 张蕊 | ||
| 项目联系电话 | 010-63348634 | ||
| 采购单位 | 国家市场监督管理总局信息中心 | ||
| 采购单位地址 | 北京市海淀区马甸东路9号 | ||
| 采购单位联系方式 | 010-82261517 | ||
| 代理机构名称 | 中机国际招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 北京市西三环中路90号通用技术大厦 | ||
| 代理机构联系方式 | 010-63348634 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 2R08公开招标公告.docx | ||
中机国际招标有限公司受国家市场监督管理总局信息中心委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对国家市场监督管理总局信息中心（三里河办公区）2020年度人员驻场运维服务项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：国家市场监督管理总局信息中心（三里河办公区）2020年度人员驻场运维服务项目
项目编号：0702-20412R08
项目联系方式：
项目联系人：张蕊
项目联系电话：010-63348634
采购单位联系方式：
采购单位：国家市场监督管理总局信息中心
地址：北京市海淀区马甸东路9号
联系方式：010-82261517
代理机构联系方式：
代理机构：中机国际招标有限公司
代理机构联系人：010-63348634
代理机构地址： 北京市西三环中路90号通用技术大厦
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
（二）采购项目的名称、预算金额、最高限价
采购项目名称：国家市场监督管理总局信息中心（三里河办公区）2020年度人员驻场运维服务项目
预算金额：183.6万 最高限价：183.6万
（三）采购人的采购需求
（1）采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求；
通过监控工具日常监控和巡检，提供预防性、主动式的服务，最大限度减小开放平台设备系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化，满足总局的业务正常运作和可持续发展要求。并通过技术交流与培训提高总局维护人员的技术水平，保障支撑环境稳定健康运行。通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高双方技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。
- 采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
每周一上午10点前提交上一周系统运行维护周报等。
- 采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；
7*24小时人员驻场巡检、监控；硬件设备驻场监控服务（不含备件维保）；操作系统运维服务，包括系统日常升级及补丁；网络链路优化调整服务，专线及互联网线路监控服务；机房基础环境驻场监控服务（不含备件维保）；云平台及监控平台的维护管理及资源分配服务；重大操作及重要时期的值班保障服务；机房强电驻场巡检服务；机房空调驻场监控服务（不含备件）；配合甲方相关部门完成机房设备资产日常管理。
- 采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；
采购数量：1项；实施时间：2020年8月29日-2021年8月28日；
实施地点：国家市场监督管理总局（三里河办公区）大楼机房（不含保密机房）及各楼层设备间、国家知识产权局商标局网络机房、国家市场监督管理总局（三里河办公区）北京中心IDC租用机房、国家市场监督管理总局（北露园办公区）三楼和四楼设备间。
- 采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；
| 编号 | 衡量项目 | 服务目标 | 计算方法 |
| 1 | 服务时间 | 驻场运维7×24，应急响应7×24 | 日常运维服务时间为7×24小时,提供7×24小时应急响应服务。 |
| 2 | 客户综合满意度 | ≥90% 每月 | 满意人数/被调查客户人数总和×100% |
| 3 | 客户投诉事件 | ≤2次 每年 | 累计客户投诉事件次数 |
| 5 | 故障4小时内解决率 | ≥90% 每月 | 4小时内解决用户报修故障的个数/事件总个数×100% |
| 6 | 故障响应处理时间 | 7×24内，及时响应； | 发现故障后立即进行现场响应，一般故障1小时内解决；重大故障4小时内解决。 |
| 7 | 重大故障次数 | 小于等于2次 | 全年重大故障次数小于等于2次。 |
| 8 | 巡检 | 7×24内，每天巡检次数不低于5次 | 白班巡检不低于3次，夜班巡检不低于2次 |
| 9 | 服务报告 | 每周工作周报 每月服务月报 全年总结报告 | 服务提供商每周提交工作周报，每月提交服务月报，全年总结报告。 |
| 10 | 信息准确性 | 95％ | 所有系统软硬件信息资料库准确性95％以上。 |
- 采购标的的验收标准；
按照技术要求及合同进行验收。
- 采购标的的其他技术、服务等要求。
服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。服务提供商书面承诺保证支持服务人员的稳定，保证项目服务期内不更换核心人员（包括项目经理）。
二、投标人的资格要求：
1、投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2、本次招标不接受联合体投标；3、投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），信用信息截止时点为开标当日；4、投标人应购买本项目招标文件。
三、招标文件的发售时间及地点等：
预算金额：183.6 万元（人民币）
时间：2020年04月21日 09:00 至 2020年04月27日 16:00(双休日及法定节假日除外)
地点：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦一层
招标文件售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：1、本项目发售纸质版招标文件。招标文件发售时间：从2020年4月21日到2020年4月27日16 时00分。2、有意向的投标人应先在中国通用招标网http://www.china-tender.com.cn免费注册，注册完成后请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：010-63348126。注册审核电话：010-63348420/ 010-63348287。3、购买标书流程：投标人先在通用招标网招标文件获取一栏中对应的项目（标）下填写招标文件购买申请，填写招标文件购买申请后，具体购买方式包括：1)选择网上支付方式购买招标文件的供应商在标书款支付成功后（请选择标书款电子发票），即可至北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1层标书室领取纸质招标文件，亦可下载电子版招标文件，以纸质版文件为准；2)选择以电汇方式购买招标文件的供应商，按照系统提供的账号进行汇款，在汇款成功后（请选择标书款电子发票），即可往北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1层标书室领取纸质招标文件，亦可下载电子版招标文件，以纸质版文件为准；特别提示：每次购买标书申请系统生成的账号不同，请按照系统生成的账号进行付款，不要重复支付；汇款金额必须与系统提示金额相同，否则将会被退回。3)标书室工作时间（现金、支票方式）：每天（周六、日及法定节假日除外）上午9：00－11：00、下午2：00－4：00？时。联系人：杜庆 ；电话：010-63348281。4、招标文件售价：人民币200元/包，售后不退。5、通用技术大厦标书室地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦一层。6、出售标书联系电话：网上操作技术支持：010-63348126/8303/8359，联系人：洪先生标书室：010-63348281，联系人：杜先生7、标书室工作时间：上午9:00－11:00时、下午14:00－16:00 时。
四、投标截止时间：2020年05月12日 09:30
五、开标时间：2020年05月12日 09:30
六、开标地点：
北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中国通用咨询投资有限公司会议中心第二会议室
七、其它补充事宜
（六）公告期限：5个工作日。
（七）投标截止时间、开标时间及地点
（1）投标截止时间/开标时间：2020年5月12日上午9:30时。
（2）递交投标文件地点/开标地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中国通用咨询投资有限公司会议中心第二会议室。
（八）其他：本项目鼓励节能产品、环保产品和中小企业投标（监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业）。详见评标办法。
2020年4月20日
八、采购项目需要落实的政府采购政策：
1、鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能品目清单中产品。
2、鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品品目清单中的产品。
3、扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品享受6%的价格折扣。
4、投标产品不得为进口产品。