北京市海淀区城市服务管理指挥中心海淀区城市管理公众满意度调查服务项目(2020年-2021年)中标公告

中标标的名称

规格型号

数量

单价（元）

服务要求

海淀区城市管理公众满意度调查服务项目(2020年-2021年)

服务

1

1752200.00

1.调查对象为海淀区常住居民，即在海淀区居住半年及以上的居民，且年龄要在18周岁及以上。2.对海淀区29个街镇的调查，要根据各街镇人口规模确定每个街镇的样本量，样本结构应与各街镇的常住人口结构（性别、年龄等）相匹配，抽样地点应包含社区（村）、主要道路、商圈等并明确抽样比例。3.对海淀区26个区级部门的调查，要结合部门工作职责和内容与公众生活的密切程度，确定区级部门的样本量，抽样地点应与部门职责和调查内容相匹配。4.每月调查的有效样本量全区不少于4000个，26个区级部门和29个街镇每个单位不少于50个。5.在开展调查过程中，确保被调查对象均自愿接受调查，不受强迫；同时要充分保障被调查对象的姓名权、肖像权及相关隐私，未经同意，不得在调查问卷中体现被调查对象的真实资料。样本中电话留存率不低于60%。6.制定的《海淀区城市管理综合考核评价工作公众满意度调查实施办法》要科学合理，计分办法要与《海淀区城市管理综合考核评价工作实施办法》相匹配，要经区指挥中心确定后实施，并根据区指挥中心的要求及时调整。7.充分利用科技创新优势，能将科技手段融入公众满意度调查工作，实现录音、拍照、录像的自动化，提高工作效率。8.在开展调查的同时，及时进行数据的审核，按旬向区指挥中心及委托的直属督导公司提供审核后的数据。9.每月8日前，要将上一个月的海淀区公众满意度调查结果，包含26个区级部门和29个街镇的公众满意度成绩、调查报告提交区指挥中心，同时提供相关打印装订服务。10.每月8日前，要将上一个月的海淀区公众满意度调查情况制作视频资料交区指挥中心，包括问卷调查情况和暗访结果等。11.加强对26个区级部门和29个街镇的城市管理职能职责的研究，结合首环办检查、市区重点工作以及季节性特点，建立公众满意度调查指标体系库，探索形成动态性的调查问卷。