n 项目背景
目前呼叫中心（Call Center）广泛应用于电信、金融证券、电力、邮政、等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，经营业务越来越复杂，随之而来呼叫中心管理方面面临更多的挑战。
在当前日益激烈的市场竞争中，企业用户盼望更加直接、有效、无缝的沟通。协助企业有效提升服务质量，强化销售表现。通过安全的IP连接，客户可随时随地连地到相应的员工，大幅缩减了响应和沟通时间。
n 项目需求
Ø 改善企业服务质量
Ø 创造和提升企业的品牌优势
Ø 优化企业的服务流程
Ø 用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理
Ø 降低企业的服务成本
Ø 提升企业信息化的水平
n 应用方案
ü 方案拓扑图
