MiraSign现场客服系统——
装备制造业服务管理系统的先行者
《“十二五”制造业信息化科技工程规划》明确指出：在制造业发展的大趋势下，我国制造业要应对全球竞争的巨大挑战，需要实现从“生产性制造”到“服务性制造”的转变，制造业的信息化要为这种转变提供技术支撑，为我国发展高端装备制造业提供技术支撑。
Ucion联合亚讯现场客服系统正式在这种背景下产生。MiraSign现场客服系统长期关注和研究装备制造业服务领域行业特点：产品维护周期长、客户服务分布面广、客户服务要求水准高、设备安装维修维护技术复杂度高、人员调度难度大、纸质资料使用效率不高、资源和经验难以共享，这些行业特点都决定了装备制造业客服信息化是一个任重道远的过程。结合互联网、云计算、物联网等新一代信息技术，形成了领先的服务管理系统。
Ø MiraSign现场客服系统——客户资产库ISB
Ø MiraSign现场客服系统——五位一体的新服务模式
Ø MiraSign现场客服系统——知识库
Ø MiraSign现场客服系统——多通道客服交互中心
Ø MiraSign现场客服系统——商业智能MiraSign BI
Ø MiraSign现场客服系统——多角色门户
以上只是MiraSign现场客服系统部分内容，它还包括服务流程及自动化管理、综合服务调度台、自助服务（Self-service）、服务项目管理、人员动态和资源管理、计划和预防性服务管理、客户客服历史档案库、零备件物流管理、返厂维修、服务订单管理等内容。
MiraSign现场客服系统根据企业对不同层次服务管理的要求，为企业建立建立完整客服自动化的流程，全面覆盖服务链，对企业服务资源进行全生命周期管理，满足不断变化的需求，实现从成本中心向利润中心的转变。