大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效：提高了业务人员的工作效率、业务流程电子化。但是，这仅仅解决了信息系统从无到有的基础设施和系统的构建，越来越多的用户开始重视系统建设完成之后的维护。
用户逐步意识到了高效的运行维护能保证IT系统的高效运维从而更好的为业务提供服务，获取更高的回报。对运行维护不够重视的用户，业务系统中断不能做到提前预警、管控IT系统不能智能化、信息中心运维人员处于时忙时闲的状态，在极大的程度上影响了业务系统的运行效率。
建立高效、规范的IT运维管理体系，从而实现以业务为核心的IT运维管理平台势在必行。从而提高信息部门的IT运维管理水平，改善企业IT系统的运行质量，为企业打造核心竞争力提供助力。
对于大部分信息化建设已经到达一定高度的用户而言，IT系统的复杂性促使他们步入IT服务管理时代。严格按照IT服务管理领域的标准ITIL来建立的IT运维管理平台，通过对IT服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合。一个好的IT运维管理平台通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升用户整体的运维管理水平。
现今IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立，包括有事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程，整个流程形成一个完整的闭环管理，才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。
在形成闭环管理的同时，所有的流程信息均存储在配置管理库中，配置管理库所提供的数据一旦出现问题，而领导按照这个错误的数据做出了错误的决策，所造成的损失将是无法估量的!比如说，在某用户信息中心，业务系统提前进行了告警，显示其中某台服务器负荷过高，信息中心运维人员收到告警信息之后立即上报，建立采购新的服务器。
新的服务器很快的开始投入使用，但是在某一天，业务系统突然中断，信息中心手忙脚乱的排查故障，最后发现是服务器的问题。原来，不知道是谁在录入服务器数据的时候将服务器的标号录入错误，导致出现告警的服务器A其实是服务器B。新的设备承担了A服务器的负荷，B服务器的负荷没有得到缓解，导致了其上的业务系统中断了。
IT运维管理平台应该着重在建设配置管理库上，配置管理数据库存储了所有配置管理的数据和信息。同时也是事件管理、问题管理、变更管理等流程查询、诊断、记录的基础，配置管理库的数据一旦出现任何问题，IT运维管理人员在对系统进行升级、改造过程中都会造成决策失误，从而影响业务系统正常运行。
IT运维管理平台的基础配置管理库必须具备联邦、调和、同步、映射四个重要特性。大部分厂商的配置数据库都是通过手工录入的，将繁琐的IT设备基础信息手工录入到配置管理库里，每次底层IT设备出现变更等情况都需要再录入到配置库，一旦有IT设备信息录入错误，配置资源库里的数据就会失真。
当IT设备配置项发生变动时，通过资源库检验配置项的正确性和完整性，建立统一的IT基础设施资源台帐，实现配置管理库联邦、调和、同步、映射四个重要特性。正确的数据让决策者精准的掌控业务运行全局状况，为领导决策提供科学的依据。通过资源与配置的统一管理，确保底层数据配置项准确无误，通过IT运维管理平台统一展现、全局掌控确保业务运行无忧，持续提高业务部门和客户的满意度，提高企业核心竞争力。