戴尔的“4-3-2”——戴尔2013高峰论坛观察

尽管戴尔这几年向企业级IT解决方案提供商转型之路走得还比较平稳，但是，我们看到，在云计算、移动互联网、物联网等各种技术浪潮的冲击下，一些在企业级IT市场已经深耕多年的传统巨头也开始面临着利润下滑、传统IT盈利模式受挑战、未来方向不明等各种危机，戴尔作为企业级IT市场新贵，作为一个追赶者，将如何在充满变数、更加艰难的企业级IT市场求生存求发展?带着这个问题，记者参加了戴尔2013高峰论坛，试图寻找其中答案。

戴尔2013高峰论坛现场

四个关注点

本次戴尔高峰论坛堪称戴尔自1998年进入中国以来最高规格的一次大会。戴尔董事长兼首席执行官迈克尔.戴尔、戴尔总裁兼首席商务官Steve Felice，以及戴尔四大业务部(企业级解决方案部、服务部、软件事业部和终端用户计算部)的最高主管轮流上场，分别介绍戴尔在各条产品线上取得的成绩，同时还发布了一系列新的产品和解决方案(包括新的数据中心产品、新的个人终端设备、以及服务和本地化软件解决方案)，以展现该公司作为“端到端的可扩展IT解决方案提供商”(这是戴尔对自己的最新定义，比过去的定义多了“可扩展”三个字)的实力。

戴尔董事长兼首席执行官迈克尔.戴尔

谈到戴尔现在与未来的关注重点，迈克尔?戴尔用四个词形容——变革、连接、洞察和保护。随后他解释道，所谓变革是指用户传统的基础架构需要革新，需要向融合数据中心、云环境迁移;连接则是应对移动计算大趋势，实现个人终端设备与云、数据中心之间的无缝连接;洞察是指用户需要从海量数据中攫取价值;保护则代表用户对数据安全、信息安全的需求。“这是用户的需求所在，我们致力于满足客户需求。”迈克尔?戴尔说。

三大策略

坦率地说，这些重点是大家公认的重点，别的企业级IT厂商也一样着力于此，只是说法不同而已，还是不能让人更明确地理解戴尔的实战之术。不过Felice很快为我们揭晓了答案，他表示，在企业级IT市场，该公司将秉承三大策略，分别是“实用的创新”、“提供高效、简化且据高性价比的产品及解决方案”和“建立卓越的关系模式”。

一句“实用的创新”反映了戴尔比较务实的态度。创新是好事，但创新往往意味着巨大的投入，且短期内难以看到回报。我们的确很少听说戴尔在特别前沿的技术上有重大投入，但就如戴尔亚太及日本地区总裁闵毅达所说，戴尔擅长“倾听客户的声音”，通过“实用的创新”将产品变得比同类产品更符合客户需求。例如，戴尔最近新推出的Compellent全闪存阵列，就首创支持SLC 固态盘和MLC固态盘的混插，满足客户希望兼顾成本与性能的心理。实际上，作为企业级IT市场的新军，戴尔将资金主要用于收购，用于现有产品的完善与创新，无疑是明智的。

“提供高效、简化且具高性价比的产品及解决方案”。Felice表示戴尔所有的产品及解决方案都是围绕着此宗旨而设计。

“建立卓越的关系模式”含义有多重，一是戴尔方案要能够帮助用户建立起完善立体的关系合作网，另一重在于戴尔自己要建立广泛的生态圈。

戴尔企业级解决方案部总裁Marius HaaS表示，做端到端解决方案供应商最重要的一点就是与关键ISV建立好合作伙伴关系。HaaS坦承，三年前戴尔还不是一些企业级关键ISV首选的合作伙伴，但现在，戴尔已经成为甲骨文、SAP、微软的最佳x86平台合作伙伴。“戴尔致力于与更多ISV进行紧密合作，将最优化的解决方案提供给用户。”HaaS说。

此外，在渠道建设上，戴尔来自于渠道的收入已经达到39%，但这还不能够满足戴尔业务增长的需求，继续扩展和完善渠道体系也是戴尔未来重点之一。

两大隐忧

尽管戴尔这几年的转型成果普遍受到业界认可，但该公司前行路上既有“近忧”也有“远虑”。

9月12日即将举行的戴尔私有化投票可谓“近忧”。对于戴尔私有化，业界议论纷纷。例如，美国著名科技行业记者阿什利?万斯(Ashlee Vance)表示，迈克尔?戴尔之所以决定私有化，真正原因是为了保住自己的公司，为长期转型赢得时间。但彭博社认为，戴尔退市虽然使迈克尔?戴尔获得了裁员和实施战略转型的自由，但也带来了不利条件，例如公司背上170亿美元债务，而支付的巨额利息将蚕食用于收购和新产品研发的资金。

迈克尔?戴尔自然回应了备受关注的私有化问题。他表示对即将到来的私有化投票充满信心，并透露在实现私有化之后，将进行更大规模的投资，其中涉及研发、解决方案、服务、软件，同时加大对包括中国在内的新兴市场的投资。

回头看戴尔转型这几年，也恰好是x86平台蓬勃发展的几年，时机赶得可谓巧。虽然目前看来x86开放平台的发展势头愈发良好，但是，x86平台与UNIX平台之间是一场长期的拉锯战，x86阵营内的同质化竞争亦很严重。戴尔如何争取更多金融、制造等传统用户，如何增强软件与服务的营收比重，则是戴尔面临的一项长期而艰难的挑战。

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