从来没有哪一年宽带竞争如此激烈，用户在悄无声息中离网转网，电信的领导却还在开会说我们要正视这个问题，正视了很久眼睁睁看着用户挥手拜拜毫无留恋，自己却在跳脚大发雷霆用户哪里去了？
从市场营销角度分析，电信的领导是不合格的，以前没有挽留政策是因为不需要，因为N年前联通铁通就没有给市场带来如此大的压力！市场是变化的，从垄断到主宰者到领导者，按着以前高高在上的思维做事就等着看别人把一锅饭抢完吧。
大家分析宽带流失原因都很对：
1、竞争加剧，主打低资费的营运商和市场扰乱分子让大多数人对宽带的选择没有像以前那么坚定。
2、这是一个效率时代，时间对用户选择宽带影响与日俱增，如果哪家营运商能保证速率和故障维护时限以及服务在客户忍耐力之内，那他就是赢家！
3、运维能力要跟上步伐，只要马儿拼命跑又不想给多吃草.
4、流程要优化，权利要下放.你们能想象用户无奈地等一个端口扩容要20-40天吗？各部门按着自己的重心来做，加大了流程等待时间，用户还不如拿着时间去把妹，谁有心情和电信耗。
5、员工责任感要培养好，薪资和工作量得不平衡让大多数后端员工消极怠工.我就经常碰见明明可以拉光纤的地方，需要高梯而已，装机员却说无资源，人家资格老你还不能说他，说他还被说你自己去拉，牛B资格老的员工太多，电信就是这样，小事也要领导出面协调，在其他企业请马上打包走人的情况在电信是无法实现的，没有威慑力的企业谈合活力。
6、电信过度营销问题，现在几乎所有宽带用户都知道下一句话就是谈手机，很多营销支撑没有到位，譬如电信的单模手机基本都是白加黑，没有一点个性。
7、挽留问题.学过点营销的人都知道挽留一个客户的成本比开发一个客户的成本低得多，但是经常有用了10年宽带的用户问我交宽带费有什么优惠？我坚定地按市场部的指示说送您一部手机……
8、各方面的小问题.譬如领导工作要求节奏太快，三天一变样，还没有缓冲时间告之用户.用户来营业厅才知道世界变化太快，自己走得太慢.譬如办个业务要排1-2小时的队，狠练忍耐力！
从开会说宽带收入流失多少多少万到N个日月以后，星星还是星星，月亮还是白玉京！
我们得到的太多，却没有想着付出一些.市场化这个东西还停留在纸面上，领导们正聚在一起忙着开会研究这个东东，我们努力地服务客户，幻想着有一天会有什么改变.日子过得越久才恍然发觉改变的只有自己，电信这匹老马还是这样走着，不紧不慢， 不悲不喜！预祝大家新年快乐，涨工资发奖金！