据市场分析机构IDC预测，从2006年~2013年，中国it外包服务市场将会以年均18.9%的速度快速增长。现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的，其余的外包!已成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，选it外包服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。
基于ITIL最佳实践，ISO20000国际标准。重点实现服务台和事件管理，服务等级协议管理，问题管理，变更和发布管理，配置管理，知识库管理，服务报告管理。
基于it外包管理的特点及优化方案：
1.外包资源处于一个物理位置分布式的环境，需要建立一个跨地域的统一it服务管理平台。
2.注重客户满意度，将服务等级协议管理固化到工具中，以真实数据来规范响应和解决时间。
3.问题重复处理建立统一的问题管理模块，统一受理it运维中的问题，为分布式团队快速提供解决方案。
4.建立变更和发布管理，记录客户it基础架构环境下重要软硬件的变更。建立配置管理，维护实时更新的CMDB。
5.服务报告管理，工作量统计，提高团队的工作积极性。
6.需要不断提升服务质量，事件趋势分析，获取服务改进意见。
7.降低服务成本建立客户自助服务门户，客户通过自助就能解决问题。外包服务人员可以在现有的it服务管理平台中快速地学习工作技能及工作方法。使用统一的it服务管理平台，达到分布式+集中式的管理模式。
北京合力思腾科技股份有限公司是一家it系统安全稳定运行解决方案提供商，专业从事计算机信息系统集成、中高端it设备维护、it资源隐患扫描、数据安全、第三方业务测试及it设备租赁的高新技术企业公司。
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