现如今企业要在复杂的IT环境下，面对系统稳定性、成本控制、风险的控制等多种问题，而IT外包可能会成为解放企业的最好途径。近日，由计世资讯主办的“2012中国IT服务行业创新应用交流沟通会”在北京计算机世界传媒集团召开。此次沟通会上企业代表、用户代表、IT服务行业专家分享了行业创新应用的优秀方案以及分析IT服务领域趋势。
IT服务呈高容量高速度增长
根据IT服务的定义可分为两部分服务，第一是支持服务，第二是专业服务。支持服务是最大的一部分，专业服务又可以细分为IT咨询、IT外包、IT培训等。
因为IT支持服务系统设计出发点的不同，就决定了其实现业务价值的不同。计世资讯IT研究事业部总监曹宇杰表示，IT支持服务系统设计分为3个层面分别是面向业务系统、面向应用和面向基础架构。用户购买IT服务的模式一般可以分为四个阶段：建设期，运行期，外包期以及租用期。
据2011年计世资讯统计，IT外包目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。支持服务占的最大的体量高达603.2亿。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高速度增长。
此外，计世资讯从国家的整个IT服务产业发展着眼，发布了《信息技术服务标准体系》2.0版，对用户和IT部门都提供了更好的支持，其中对基础架构、应用和业务系统三个层面，也有非常明确而突出的要求。
行业需求明显 安全性首当其冲
IT外包从行业细分来看，电信、金融、政府行业需求量较大，其中能源行业的增量相对比较快。东部地区相较于西部在需求结构上会大一些，但西部地区IT外包的增长速度非常迅速。曹宇杰指出，“目前中国的IT服务市场增长是最迅速，正在和欧美的成熟的市场形成追赶的形势。”
“统一标准，统一实施，作为企业来讲，这方面人才有限。其中服务支持队伍包括硬件、网络环境的维护，还包含了不断的建设和应用系统的培训队伍，所以IT外包成为很多行业的首选。”原国家电网公司信息处长辜体仁指出。
虽然很多的IT运维工可以通过外包来实现，但IT外包还需考虑安全性、连续性、经济性三大因素。中国华能集团信息管理部副主任兼书记季平表示，“安全性是外包最新要考虑的，尤其像央企其数据的安全等级很高。并且，在市场变化过程中，保证了安全和保密的问题上就要看合作的经济性。”
中国华能集团信息管理部副主任兼书记 季平
据悉，云服务目前已经成为IT外包市场中增长速度最快的领域。计算机世界传媒集团副总编孙定表达了对于后PC时代创新方向的看法。对于IT服务来讲，最值得关注的就是共有云。共有云的本质是把买变成租，彻底的外包。此外，BYOD的出现也对企业有相当大的影响。
IT服务成社会化发展趋势
联想作为IT服务商已拥有2万家大客户，因此联想也希望能够帮助IT管理者主动的求变来满足战略的发展和变化。不仅要解决温饱，还要解决整个行业的发展问题。联想IT管理服务业务部拓展总监吴越表示，联想的IT服务路线是从桌面服务进入市场可能有别于其他IT服务商，联想管理的桌面设备在中国大陆已经超过100百万台。
联想IT管理服务业务部拓展总监 吴越
吴越表示，原来企业购买了国际先进昂贵的系统设备，就具备了非常完善的服务或原厂服务。而今天我们的IT基础架构越来越多样化，设备或系统不可能都来自于一个厂商，更多是关注标准化。这对于企业的业务运行是不够的，经常会出现服务器分离等现象。
“目前的市场相对分散，IT服务趋势也成社会化发展趋势。并且随着社会的消费化，没有做IT外包可能会致使企业的投入产出不成正比。并且，IT外包对于金融行业尤其重要。”吴越指出。
对于今后IT服务市场发展趋势预测，计世资讯认为，从“十二五”开始我们有了更多的政策支持和推动力量。云计算将推动原有的软件、硬件，包括计算资源转变成了资源服务来提供给最终用户，带动了IT服务的巨大发展空间。IT服务的网络化、契约化与云等等都不无关系。对于战略性新兴产业开始给予更多的关注，IT服务产业的发展也将给予新的契机。