呼叫中心哪家好

呼叫中心哪家好？呼叫中心肯定会说自己的好，但是客户所好才是好，不但要考察呼叫中心系统还要关注呼叫中心建好后的售后维护等服务。

呼叫中心系统有3种，你可以根据自己公司的需求选择，选对了，还是很好用的。

目前3种系统分别是自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租赁型呼叫中心。

自建型呼叫中心又分为三种方案，板卡方案、一体机方案，交换机方案。现在主流的是交换机方案，基于交换机的呼叫中心,整合了程控交换机(交换机), 排队机ACD)、CTI服务器、IVR等多种设备和系统。这种类型的呼叫中心,因为他们使用专业的程控交换机和排队机和特殊的软件,高容量、性能稳定等优点,逻辑结构清晰,分为远程通信访问和计算机处理两大模块。

交换机是呼叫中心与外界联系的主要通道和桥梁，他对外提供与市话局中继线的外线接口，对内提供与连接坐席代表话机和自动语音应答系统的内线接口，交换机的资源，如信令系统等，可根据呼叫中心需要进行配置，这样可保证呼叫中心话务处理能力和服务等级。CTI服务器与交换机通过一个符合标准的数据接口和交换机相连，在这条链路上提供各种交换机控制数据，状态数据等。

呼叫中心哪家好？好不好你说了算。

考察呼叫中心系统是否专业，可考察服务提供商实力、是否需硬件投入、坐席如何分布、场地要求、业务规模、后期维护、系统安全等。

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