作为中国联通所属全资子公司，联通宽带在线依托中国联通庞大的手机和固网网络、用户及遍布全国省、市、县、乡的营业网点， 经营产品包括手机视频、手机报、手机邮箱、WO+能力开放、沃门户、手机/互联网广告和基于SIM卡增值业务等，同时还负责中国联通内部移动和固网增值业务平台、合作类业务、信息安全等运营支撑工作。随着经营范围和业务日益增多，联通宽带在线需要对原有的投诉集中处理服务平台进行升级，以适合形势发展需要。
由于是对原平台进行升级改造，联通宽带在线对呼叫中心在安全性、功能性、可扩展性、性价比等方面提出了严苛的要求。经过严格的论证，乐科技术向联通宽带在线投诉集中处理服务平台提供其主打产品happicall中间件及东进keygoe系列多媒体交换机。happicall中间件是乐科技术针对呼叫中心行业开发出来的连接底层硬件和上层业务系统的中间层软件。通俗地讲，happicall中间件是一个提供了各种开放接口的电话语音组件，用户的业务系统软件不再需要关注设备底层， 调用简单接口即可实现呼叫、录放音、会议、传真、收码、TTS等各种电话功能，用于快速构建高性价比、 电信级稳定的呼叫中心系统。项目中采用的核心语音设备——东进Keygoe系列多媒体交换机，是面向电信增值、呼叫中心和企业通信等应用的开放式、可编程、高可靠和系列化的融合多媒体信息通信平台，具有强大的语音交换、放音、录音、会议、传真、VoIP以及视频等多媒体处理功能，并可实现这些业务或应用的跨网络融合。
由于使用电信级的happicall中间件及keygoe多媒体交换机的一体化搭建方式，使整个系统处于异常稳定和连贯的工作中，最大程度消减因系统问题导致的工作断流，且系统无缝切换和模块式升级方式，让实际工作和后期升级维护都非常便利平滑。据了解，此次升级改造涉及的坐席数量达到90个，在北京和唐山两地均有部署，而且后期计划的二期和三期将对系统进行扩容，Keygoe多媒体交换机以其创新的系统架构、灵活的扩展性能、强大的稳定可靠性，将助力系统未来无忧扩容。
在当下这个“以服务为先”的大环境下，大量的客户咨询、投诉工单的生成，曾经给联通宽带在线投诉处理工作带来了巨大的压力。而升级改造后的投诉集中处理服务平台正式上线后，在乐科技术happicall中间件的强力支持下，为客户提供了强大的业务部署和运营能力，承担着提升服务、指挥调度、风险控制、服务监督的重要责任和使命，成为联通宽带在线提高服务水平的有力举措，受到广大客户的肯定和好评。