日前，微软亚太区全球技术支持中心与赛迪顾问联合发布了《亚洲IT服务产业发展白皮书》，该报告从项目启动到调研发布历时将近9个月的时间，涵盖中国、日本、韩国、印度、新加坡、澳大利亚等多个国家，对亚洲IT服务产业进行了全面的梳理，以期为亚洲IT服务产业提供有价值的深入洞察和前瞻判断，助力亚洲IT服务生态系统的构建。
微软是世界500强中最早在华设立技术支持中心的IT企业，到今天已经走过15个年头。微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示，与赛迪顾问合作，共同完成这本亚洲IT服务产业发展白皮书，不仅帮助微软自身加深对行业发展全景的了解，更重要的是通过数据的分析整理和我们多年来经验的分享，总结出未来亚洲IT服务的发展趋势，促进产业生态系统的战略调整以及多元合作共同成长，努力推动亚洲IT服务产业从响应式服务向主动预防式服务转型，从简单的售后维保进化为引领客户需求，培养客户生命周期忠诚度的价值服务。
柯文达指出，此次对亚洲IT服务产业趋势的研究，是想更好地倾听客户需求、掌握IT服务发展的脉搏、产业的变化、技术的演进，同时也触动我们围绕客户应用体验的转变，做出更多的服务、创新、演变和调整。
IT服务反客为主
赛迪顾问副总裁赫建营认为，原先IT服务产业一般被认为是软件产业的一部分，是软件的衍生品或衍生的细分业态，但到今天，IT服务产业已反客为主，可能将来软件会成为IT服务业的一部分。未来以软件产品拉动的软件产业的发展模式将会逐渐被IT服务业带动的发展模式所取代。
《亚洲IT服务产业发展白皮书》研究指出，亚洲IT服务市场日渐崛起，越来越成为全球IT服务产业创新的策源地，是全球范围IT服务市场增长最快的区域之一。IT服务产业在过去五年中被亚洲国家提到了前所未有的高度，已经成为国家经济的增长点，拉动GDP增长。
报告数据显示，2011年整个亚洲IT服务市场规模超过958.82亿美元，增长率达12%，而 2011年全球IT服务市场的增长率在6%到8%之间，远远超过全球市场平均增长率。
亚洲IT服务市场既包含了IT服务产业非常成熟的发达市场，同时也包括充满活力的新兴市场。作为新兴成长市场，中国已成为亚洲最大的市场，而印度IT服务产业则保持全球最快增长速度。
IT服务的新变化
白皮书研究发现，亚洲IT服务产业在过去几年发生了一些重大变化。一是服务形态的改变，从被动响应式向主动响应、主动预防式发生转变。这一点在过去两三年内已现端倪，未来会越来越兴盛，IT服务提供商都正在谋求、或者已经在进行从被动响应式到主动预防式服务的转变。
二是服务模式的变化，从传统的现场服务+电话支持服务向社交网络+移动云服务的模式转变。社交网络和云计算的结合，能够实现IT服务的及时性和随时性。
第三，竞争形态的改变。从单打独斗式的产品、技术、价格比拼向侧重产业生态系统的协同作战型转变。未来，IT服务的竞争将变成协同作战的方式，专业的IT服务提供商需要联合原厂的服务商，联合整个生态系统向客户提供一站式的协同服务，而整合生态系统的能力将成为重要的竞争力。
柯文达表示，微软IT服务非常注重客户的应用体验、与生态系统合作伙伴的分享、合作共赢以及生态链建设的完整性和健康性，资源共享优势互补，增加给最终客户的服务覆盖率和力度。
微软亚太区全球技术支持中心所服务的客户群面很大，涵盖了企业级客户、中小企业以及消费者，而微软把主要精力侧重在技术难度最高、最复杂的范畴内，重点服务于企业级客户，而那些相对来说技术难度不是太复杂的领域，就与合作伙伴进行业务分享合作。去年微软分别与联想和用友在IT服务领域进行了战略合作，跨越不同客户群，为最终客户提供更多的服务支持。
赫建营坦言，产业链的垂直整合是全球IT产业发展最大的态势，也就是苹果的模式，单独的软件与软件企业间的竞争、硬件与硬件企业间的竞争，单打独斗的竞争，都将变成谁能够整合生态链，谁能够整合软件、硬件、网络、通信提供商、渠道商等等的竞争，变成整个生态系统的竞争。
四是客户关系的变化，从交易服务型向战略性合作伙伴型转变。IT服务厂商正在发生的一个变化就是与客户结成战略性合作伙伴关系，一起成长。以微软为例，将Windows Azure或其他云计算产品推向用户，用户购买产品或服务之后，微软会和用户一起来探讨如何进行业务流程的优化和创新，推动用户的商业模式创新，实现一起成长。
全生命周期服务
白皮书总结，创新导向、平台化服务、移动云服务、社交化服务，将是亚洲IT服务产业发展的新趋势，并以全生命周期服务推进IT服务的市场反哺。
IT服务提供商创新导向态势日趋明显，赫建营指出，我们已经听到太多创新的词汇，云计算、移动互联网、物联网，大数据、社交网络、商业分析，一体化等等，这些都是IT产业创新的形态。当整个产业都走向创新的时候，IT服务也在跟着大的形势，而新一轮IT产业的创新基本上是IT服务的创新来拉动的。
柯文达强调，创新是IT服务永恒的驱动力，IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇，不断尝试新的业务模式，提升自身在整个IT产业中的地位。
平台化，基于平台的服务，平台化趋势将丰富IT服务生态模式。未来，平台化或是以平台为王，不光反应在整个IT服务产业，也将反应在全部所有IT领域。此外，移动云服务将引领IT服务持续变革，而社交网络将成为IT服务企业传播价值的重要媒介，总之亚洲IT服务产业发展趋势是走向全生命周期的服务。
四大亮点别错过
特别要说的是，《亚洲IT服务产业发展白皮书》有四大亮点不容错过，一是亚洲IT服务创新路线图，展示了未来五年之内IT服务的创新热点及其应用成熟程度。
在未来两到五年内，像安全服务、关键行业核心业务外包、统一通信、流程再造、企业SNS、商业智能分析、移动云服务等将发展成熟，能够切切实实成为每个IT服务需求方所购买的服务形态。
第二个亮点，该白皮书把整个亚洲IT服务产业生态系统进行了系统梳理，绘制出IT服务产业生态图，互利共赢的生态模式正在形成。
第三大亮点，就是亚洲IT服务生态系统的演进之路，时光倒流三五年，我们会发现IT服务系统集成商（SI）在传统生态系统中起到核心关键作用，而未来，新兴IT服务提供商和新型生态模式值得期待。
第四个亮点，IT服务核心价值的迁移路径，白皮书总结了从过去到现在将近30年的IT服务从诞生到演进到今天，到未来的演进之路。
赫建营表示，IT服务的价值原先就是简单的产品维护，无论是硬件还是软件，是不产生营收的，实际上是成本的中心。但后来IT服务商发现，只要对客户的响应足够快、维修和服务足够好，就可以正向促进销售，如果IT服务供应好，客户就成为你的忠诚客户，这样服务价值就彻底体现出来，而未来，客户忠诚度将扩展到IT服务全生命周期。
IT服务从诞生之日起，就是伴随着产品而出现的，不断满足用户需求是IT服务发展的核心驱动力，从被动维修到主动服务，从以产品为中心到以客户为中心，亚洲IT服务产业正在逐步进入转型与创新时期，服务价值的追求将成为所有IT服务提供商的共同选择。
最后，白皮书还从政府、IT服务提供商和IT用户三方入手，对亚洲IT服务产业未来发展提出了几点建议。