景讯电话营销系统

提高电话营销的效率，增加成交几率：系统支持客户联系方式批量导入和拨打，具有自动识别错号、空号、忙音、关机等状况的功能，将有效地电话号码转接至坐席人员。销售效率可以提高50%至100%

提高工作效率，加强企业管理：系统才有多种自动呼叫分配的策略 ，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，保护客户资料数据，并通过几率管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

系统组成：

1、 硬件设备：交换机、语音板卡、语音网关、服务器，话务耳机、座席电脑等（根据实际需求配置）。

2、 软件：操作系统windowsxp/2003/7  数据库mysql 5.5 ms sql server2005  呼叫中心软件软件平台：kingcall v3.0

产品特点：

支持多信令处理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交换机，语音卡。

支持多种媒体接入：提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案

人工服务方式的多样化：本地座席、IP座席、远端模块座席

座席软电话：接听，挂线，转移，示忙，示闲，强插，强拆，监听，三方通话，协助等功能

多策略预拨号模块：预览式拨号，智能预测式拨号，预占式拨号等）、号码分配策略

系统的高可靠性：，电信级的接入设备（INTEL CPCI,HP OCMP）,软件的冗余机制

业务扩展性好：多种接口可供选择，与现在CRM、OA、ERP对接

强大自定义功能：IVR流程自定义，外呼项目自定义，字段自定义，视图自定义，查询自定义、模块自定义，数据及界面、流程修改，无须二次开发。
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口

主要系统功能模块：

CTI核心服务系统：
语音交换子系统
IVR语音导航子系统
ACD智能座席分配模块
同步录音子系统 
传真子系统 
短信子系统
邮件子系统 
BS架构呼叫中心业务管理平台：
客户管理系统
来电弹屏
黑白名单
语音留言子系统
报表系统
知识库
订单系统
投诉系统
工单管理
产品管理
预约管理
系统公告
质检模块
流程管理
系统配置  ......