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客户关系管理系统（CRM）是利用计算机信息科学技术、网络技术和数据库技术实现市场营销、销售、服务、售后、产品管理等活动的自动化。从管理理念上说，客户关系管理系统是一种管理理念“以客户为中心”的管理理念，传统的管理理念是以“服务”为中心的；从实现技术上说，客户关系管理系统（CRM）又是一种应用软件。
实现目标（宗旨）
发掘老客户的价值、开发新客户、提高公司员工的工作效率、利用详细的报表数据信息反映客户的业务动态，制定出针对某个客户的营销计划。
主要功能模块
营销管理模块、客户管理模块、产品管理模块、订单管理模块、发票管理模块、合同管理模块、报价管理模块、财务管理模块、物理管理模块
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