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SV9100 是基于 IP 的通信系统，提供强大的功能，在局域网（LAN）和广域网(WAN)中进行纯 VoIP 通信。对于小型和中小型企业来说是一个强大、功能丰富以及具备统一通信的理想型通信服务器。
亿联IP话机通过 10Base-T/100/1G Base-Tx 缆线连接到局域网（LAN） ，内置 HUB实现电话与 PC 的连接。系统在 亿联IP话机之间提供具有语音压缩功能的点到点的连接，实现现有 IP 电话的功能并增强了用户界面。对于广域网(WAN)来说，系统通过基于 IP 的 CCIS, 基于 IP 的远程系统单元，在具有语音压缩功能的 IP 网络上提供点到点的连接。
SV9100使用VoIP 板卡,包容了纯粹的IP 电话和TDM交换服务的双重结构，提供一套丰富多彩的电话和网络功能以及它继承了SV8100的所有功能。
如果IP电话需要与其他电话建立通信，VoIP子板实现IP数据包信号到TDM信号的转换。 IP 电话机与SV9100系统的非IP电话机之间的通信，或拨打和接收外部电话需要VoIP子板。 VoIP子板提供语音（RTP/RTCP）处理功能。电话控制功能由GCD-CP10板完成。
2 语音终端
亿联为企业提供了一站式全终端解决方案，产品涵盖了企业里的各种人物角色及场所，有效地覆盖了企业内的通信沟通。对于企业高管、经理主管、普通员工、前台秘书、甚至需要无线通信的如仓库管理员等角色，根据其需求特点，Yea
亿联IP电话具有IP和电话的全部功能，为您带来融合的数据及语音IP的通信体验。除了设计上的改进之外，这些终端还能提供高分辨率、可调节色彩或灰色屏幕、宽带音频、出众的铃音质量，以及支持任何基于web的业务应用的功能。
IP终端通过企业的数据网络平台进行部署，媒体网关上配置相应的IP板卡为IP电话终端提供登录、注册和语音处理，如下所示：
l GPZ-IPLE以太网控制板：IP电话登录、注册以及控制信令。
l 完成IP语音和传统语音之间的媒体编解码转换，单板支持并发max 256
3 酒店功能
资源管理系统（PMS）接口（Property Management System（PMS Interface）
l 提供系统和客户的PMS之间的接口。 PMS允许客户控制用于医院和酒店环境的某些功能。
入住 / 退房 / 清洁完成
l 话务员/接待员可对每个客房分机进行入住/退房操作。
l 附加的状态信息还有“入住+房间清洁”，“退房+服务员在房间清洁中”等。
l 在客房的入住状态，长途等级应用到每个分机。
叫醒服务
客人可以设置或取消叫醒请求。
l 话务员/接待员使用专用电话机可以为客房分机设置或取消叫醒服务。
l 未应答叫醒电话可被转移到话务员/接待员。
一位分机号码
l 为简化客人的电话呼叫， 用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。 例如: 拨 1 到前台，拨 2 到领班，拨 3 客房清洁…
l 服务可基于部门组设置。
长途等级控制
l 话务员/接待员可以为客房分机改变长途等级。例如，当客人入住时，接待员可以为客房分机开通长途电话。
l 长途等级只基于系统设置。 可选择等级 1-15。
客房间呼叫限制
l 为了控制客房之间的电话呼叫，话务员/接待员使用专用电话机可设置客房分机之间的呼叫限制。
信息等待
l 话务员/接待员使用专用电话机可送信息等待信号到客房分机。客房分机的信息等待灯闪亮，直到客人应答。
勿打扰
l 客房分机可设置/取消自己分机的勿打扰状态。另外，话务员/接待员使用专用电话机可设置 / 取消客房分机的勿打扰状态。
直选台的饭店应用
l DSS 直选台可以设置为饭店方式，显示每个客房的状态。
l 信息等待 : 设置或未设置
l 叫醒服务 : 设置，未设置或未应答
l 客房状态 : 入住，退房，需要服务员，服务员在客房或查房
客房状态
l 为更好的客房管理，话务员 / 接待员使用专用电话机可以改变客房电话的状态，包括：
- 可用房间
- 已占用房间
- 准备清洁的房间
房态打印
l 话务员/接待员的 DSS 控制台可以显示客房分机的状态。作为选项，连接在CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告：
- 房态（占用，可用，准备清洁）
- 客房分机的呼叫和长途限制信息
- 勿打扰分机列表
- 信息等待报告
- 早叫醒无应答报告ACD功能
l 自动呼叫分配（ACD）在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时，系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。 自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效，它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。
l 可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术服务代表应答客户电话。
ACD溢出（有通知信息）
l 对每个ACD组，系统提供各种溢出选项。
例如，在所有坐席忙时，呼入的客户会听到初始的通知信息（称为第1通知）。这个通知可以是一般的问候，如，“感谢致电。现在所有坐席忙，请稍候，我们将尽快的为您服务。”
坐席登录和退出服务
l ACD坐席可以登录和退出ACD组。登录后，坐席可以接收ACD组电话。退出后，坐席拒绝接收ACD组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。
紧急电话
l 如果ACD坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫ACD组管理人员。一旦管理人员应答紧急电话，ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的ACD坐席，紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈话，如果需要加入到通话中。
DSS 操作
l ACD管理人员（组或系统）可以使用 DSS 直选台监视 ACD坐席的状态。对管理人员来说， DSS 直选台是一个基本的工具。 一旦分配 DSS 直选台给管理人员，最后一行的 10 功能键变为 ACD组功能键（看下面的说明）。当管理人员按ACD组键时，直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是：
- 登录状态 (服务状态) - 退出状态 (退出服务)
-忙 - 紧急呼叫管理人员 - 不可使用或安装
灵活的时间表
l ACD工作时间表帮助您分开ACD组的白天时间段（工作时间）。您可以设置4个工作时间表，并在每个工作时间表中分配 8个工作时段。
头戴耳机（自动应答）
l ACD坐席或ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。
呼入电话路由
l 呼入中继线可以自动路由到指定的ACD组。ACD组直接振铃而不用经过同事或话务员转移。
休息方式
l 休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:
- 手动休息方式
- 自动休息方式
管理人员，ACD组
l 您可以指定ACD组的管理分机。一旦设置ACD组管理分机，用户可以
- 使整个ACD组退出服务。
- 在ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。
- 恢复ACD组的服务。
在编程时，可对每个 ACD组管理人员选择三种方式之一
- 管理人员分机不接收 ACD组的电话。
- 管理人员分机只在溢出时接收 ACD组的电话。
- 管理人员分机向 ACD组其他坐席一样接收ACD组的电话（方式 2）。
管理人员，ACD系统
l 您可以指定 ACD系统的管理分机。一旦设置 ACD系统管理分机，用户可以：
- 使整个系统的 ACD组退出服务。
- 在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。
- 同时恢复所有 ACD组的服务。
话务量管理报告
l 系统提供全面的话务量管理（TMS）报告，帮助您分析 ACD话务量，系统利用和电话情况。参考话务量管理功能。
l TMS报告以下 5 个内容：
- 分机的中继线电话存储
- 中继线的中继线电话存储
- 坐席的 ACD电话存储
- ACD 组的 ACD电话存储
- 所有中继线忙报告
工作时间
- 手动工作时间
- 自动工作时间
热线键显示坐席状态
l 分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD坐席的独特的 BLF。
排队状态滚动显示
l 为电话量的跟踪，用显示型专用电话，按一个可编程功能键可以观察任何
l ACD组的排队显示。 用户可以用音量键滚动显示整个系统的 ACD组排队。
来自语音信箱的溢出通知
l 如果系统中没有安装用于 VRS的 DSP 子板， NVM-系列语音信箱系统可以提供 ACD溢出通知。当呼入电话排队时，定义的语音信箱 ACD通知信箱提供溢出信息。
退出排队（有 NVM-系列通知）
l 退出排队将 NVM-系列电话路由信箱用于通知信息，为排队中的呼入者提供增强的选项。在听到这个类型的通知后，他们可以选择排队等待或拨另一个目标的号码。这个目标的典型设置为话务员，一个信箱或一个分机。
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