点击图片查看原图设计师应具有开放性思维、非线性思考，并保持谦卑。设计思维不只是流程，更是一种思考方式。
人性在最深层次的需求都是一样的。你会发现当访谈者数量超过某个数目的时候，很多你听到的需求和行为模式会开始明显地重复。
我们非常强调客观性。很多设计师在调研前难免都会带着既定假设去搜集信息，而这些假设往往会让他只听到自己想听的。我们更在乎深入挖掘洞察，而不是证明某种普遍性现象，我们不追求太多定量的结果，而是专注于人性和功能层面那些非常细化的诉求（这些诉求往往是定量研究挖掘不出来的）。
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