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设计师应具有开放性思维、非线性思考，并保持谦卑。设计思维不只是流程，更是一种思考方式。
那些引人入胜、带有启发性的洞察，本身就带有普遍意义，因为人性在最深层次的需求都是一样的。你会发现当访谈者数量超过某个数目的时候，很多你听到的需求和行为模式会开始明显地重复。这些从访谈中归纳出来的洞察和模式，就足以帮助设计师建立假设、造原型、然后做共鸣测试。
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