呼叫中心管理 呼叫设备 电话营销 机器人智能客服系统

呼入

针对不同场景，实现全渠道座席多种座席状态管理和排队策略。

全渠道

电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入，在线、语音无缝切换。

对话机器人T-Bot

包括语音及文本机器人。进行场景式智能交互，精准理解语义，基于行业语料提问并自主学习座席话术。

客户中心

全渠道客户身份识别与统一，行程业务数据闭环，业务关系更完整。

工单中心

预置、自定义创建工单流程，加快工单流转，重要事件一触即发，提升客户满意度。

移动App

通话记录、录音、客户资料移动管理，即时营销、及时服务。

智能质检

可离线或实时全量质检语音和文本数据。简单易用的可视化智能建模，自动评分。

智能知识库

将结构化、半结构化、非结构化知识通过知识图谱技术管理起来。智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。

报表

提供多维度深层次报表统计与数据分析，支持自定义字段，优化运营效率。

监控

全局实时监控各项运营关键指标，可视化展示，实时告警。

专业级呼叫中心

十余年专业呼叫中心运营经验，保证语音沟通方式的品质与高效。

全渠道协同

电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心，语音平滑切换在线，沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。

智能化赋能

接入对话机器人有效降低企业成本。金牌话术、对话辅助赋能座席，提升工作效率与能力。

全方位保障

客服热线7*24保障，平台异地双云双活，电路呼入中继异地备灾。