点击图片查看原图
全媒体呼叫中心系统，简单的说，就是这个呼叫中心系统接入的渠道多了，是全媒体接入。以前传统的呼叫中心主要是电话服务，可能最多就是电话后还加入了传真、短信等服务；而现在接入的渠道可能就增加了微信、网站、APP、微博、邮件等等，只要是有用户咨询的地址，都可以统一接入到呼叫中心，由坐席代表来集中处理来自电话的咨询、来自微信公众号的咨询、来自官网的客户咨询、来自APP的用户在线咨询等等。
全媒体呼叫中心的体系架构：
呼叫中心系统主要由呼叫中心基础平台（排队机、CTI、CCS、IVR等）、呼叫中心坐席应用软件系统（业务数据库、业务中间件、接口服务等）以及外部业务系统组成。各业务单位通过专网以IP模式接入呼叫中心基础平台和业务系统WEB中间件。
全媒体呼叫中心的功能架构：
系统架构基于分布式多层构架和组件技术构建，具有跨领域和通用性的特质。呼叫中心总体业务逻辑架构从上至下由接入表示层、应用业务层、应用支撑层，数据资源层、基础设施层构成。整个架构的设计思想为：以基础设施层，数据资源层为依托，以核心业务层和应用支撑层为核心，通过接入表示层，对原有系统以及信息进行整合，全面为用户提供高品质的服务。
乐科技术全媒体客服呼叫中心系统，紧跟时代步伐，对呼叫中心系统不断升级换代，功能方面越来越强大，做到繁而不乱，简而有序。如果您需要了解全媒体呼叫中心详细功能，可以联系乐科技术廖经理，电话：15387508110。
