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开展案件回访工作是公安机关检验执法工作质量好坏的重要途径，是公安机关检验执法效果的良好方法，不仅有利于化解当事人与公安机关的矛盾，而且对提高执法办案水平、促进社会和谐发展有着十分重要的意义
龙泉信通回访系统是一套由公安干警对所接各类有效警情在处置工作完成后，及时向报警群众进行反馈并征求意见，并对回访结果进行记录的系统。本系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人。与人工回访相比，自动回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。测评服务平台用简单的数字1、2、3，分别代表对民警工作满意或者不满意，群众只需回复数字，就可以给出对民警的评价。回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对全局接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。
回访产生的统计数据能使公安看到自己的优缺点，横向，纵向进行比较，认识到自己不足，学习别的单位的长处，提高公安干警的积极性，使社会和谐发展。
龙泉信通回访系统能提高案件处理的透明度，大大节约公安机关的警力和时间，提高了工作效率，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用，使民众能对公安系统产生信任感，提高公安系统的整体形象，使民众多了个反应民情的途径，对社会安定团结有不可忽略的作用。
二、解决方案特点
公安局接处警自动回访系统要求把全市区及各县的回访任务放在市公安局统一管理，减少县硬件设备，方便管理。针对这点，该解决方案把系统软硬件集中在一起，放在市局公安局机房，各县公安局只增加一台接警系统服务器与一台网关，通过这两台设备把报警电话号码信息和对应公安局的编号信息提取出来，再传到市局回访控制中心；然后统一在市公安局进行电话回访，回访结束后，生成统计结果。利用回访业务系统，在市局可以查看各县的统计结果，在各县可以查看本县的统计结果。该方案基本不改变原公安接警系统配置。
该方案针对回访转人工的业务特点，将需要转人工的回访电话，通过网络直接转至对应县公安局的对应电话上，不产生时延，没有内部通信费用。
同时各县公安局之间、市公安局与各县公安局之间，可以采用IP内部通话方式，内部通话不产生通信费用。
可按客户要求个性定制系统功能.全国咨询电话:四零零六零零五三八四 张先生
深圳市龙泉信通科技有限公司
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