经过调查不难发现，智能化行业售后维护服务确实存在这样的现象：停留在一通电话，一张纸的原始阶段，造成维修工单易丢失、维修数据难统计、维修进度不透明、人员协调费时费力、客户投诉不断等一系列问题。近年来，随着信息化的管理模式在全国范围内各行各业的普及和应用，智能化行业人士也在不断地摸索如何以信息化管理的方式进行售后维护服务，服务好业主、管理好团队以降低企业成本。
基于智能化行业的痛点，有着智能化工程行业多年维保经验的厦门银江智慧城市技术股份有限公司自主研发了全新的维护管理平台——咚咚维保云，帮助广大的智能化同行解决售后维护服务的后顾之忧。平台基于智能化维护管理标准进行设计，参考大量同行的经验，因此专业性极强。
咚咚维保云是一个在线的企业维修管理云平台。企业、维保服务提供商、设备厂家可以通过咚咚维保云的web端、APP、微信小程序等，进行设备故障报修、巡检保养响应，追踪维修进度、记录维修情况、进行维保服务评价，对设备售后维保工作进行有效管理，提升维保效率，提高维保服务质量。
基于对智能化行业维修保养的业务管控，咚咚维保云一推出便受到了广大同行的认可，目前在线使用的企业用户已达上千家，使用人数上万人，处理工单数十万，成功帮助企业解决售后维护服务中的疑难问题。
厦门银江运维团队的维护经理表示：在使用咚咚维保云之后，许多问题都得到了解决，比如：通过咚咚维保云App就可以看到各个项目的故障报修情况，再也不用通过电话追问进度；统计汇总不再费时费力，周报月报功能很大程度上减轻了数据统计的负担；数据云端存储，存储时间长，不易丢失，也便于交接。真正实现了系统化、规范化的设备维修管理，也实现了移动化办公，维修服务质量提高了，行业口碑持续在提高，老业主美誉不断，也会帮忙介绍一些新的客户。
除了云平台的运作方式，咚咚维保云管理平台还能通过强大的自定义平台、定制开发服务，根据企业维护管理模式打造一款满足客户需求、保证售后服务质量的专属售后服务系统，以此实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
咚咚维保云同时支持广大集成商将平台运用于智能化投标方案，以此实现双方共赢。、
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