自动语音广告系统,就是系统自动呼叫事先导入客户的电话,当客户接听电话时,系统自动给接听者播放事先录制好的录音,进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣,可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解。因为电话营销是概率性销售,其成功的关键有两方面,一个是电话量要足够多,二是对于感兴趣的客户要第一时间取得联系,通过后期跟进促成成交,因此自动语音外呼系统,将是电话营销企业必不可少的营销利器。我们语音自动外呼系统 是采用先进的CTI 技术,结合众多电话营销公司的实际需求,而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理,使其变为流程化、可控化和智能化。
系统包括。客户(号码)资料导入、项目设定、队列分配、任务执行、自定义录音外呼、一套系统可以执行多个任务,销售考核和统计分析等主要模块,还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。
由于传统的电话营销模式需要投入较大的人力成本和场地,在加上呼通电话后需要由座席来进行接听,由此造成了巨大的成本支出,不适合企业建立呼叫中心的初衷。IVR自动外呼营销系统的出现有效的解决了这一难题,管理员可以事先录好一段音,在拨通客户电话后,录好的音将自动播放,客户有兴趣做进一步了解的话可以直接通过按键选择所需的服务,这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入,有效地为企业节省资源,同时,高效的外呼手段将使得意向客户源源不断,使企业的利润最大化。
电话外呼营销,总的可以概括为:客户资料(电话号码)导入,客户资料分配,外呼执行 订单生成,统计报表.
外呼项目管理:
将IVR语音外呼任务设立为不同的项目,针对不同的客户进行不同业务的电话销售,方便统计和管理。同时为了应对不同的情况,可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行,利于提高效率。
号码导入和队列分配:
外呼系统中,客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种,多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。
导入客户资料后,针对不同的外呼项目可进行不同的管理。IVR语音外呼是指系统自动向外拨打电话,座席只需要带着耳麦接通呼通的客户电话,客户转接给座席即可。这种方式适用于高效率、高频率外呼要求的情况,最大限度提高外呼的效率
外呼报表:
坐席绩效报表,任务详细报表,客户按键接回座席统计,平均通话时长,客户接通率统计
外呼下单:
客户生成的订单,可根据实际情况对订单进行审核、修改、改变订单状态等操作。
订单状态 ,可查询订单状态,部门审批,物流发货,投诉等