国家税务总局天津市税务局金税三期个人所得税等系统2020年运维服务项目中标公告

一、项目编号：JSZX-2020058（招标文件编号：JSZX-2020058）

二、项目名称：国家税务总局天津市税务局金税三期个人所得税等系统2020年运维服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：税友软件集团股份有限公司

供应商地址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道南环路3738号

中标（成交）金额：307.0000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	税友软件集团股份有限公司	国家税务总局天津市税务局金税三期个人所得税等系统2020年运维服务项目	负责金税三期个人税收管理系统和管理决策二包系统、ITS自然人税收管理系统、社保费管理子系统所属系统软件的正式生产环境和预生产测试环境的运行维护和使用保障，负责税务人员使用软件系统问题的咨询和解答，负责应用软件本身的系统升级、版本发布、测试联调、错误处理、问题咨询。不包括服务器操作系统本身和服务器硬件的相关运维工作，具体要求详见采购文件	1、本项目在国家税务总局的统一运维框架下部署实施，应根据项目实施要求，成立项目管理、运营管理、质量保证等项目管理实施组织，负责项目实施的管理控制，以保证项目高效、有序的进行，确保按质、按量、按时完成。 2、本项目驻场支持人员遵循局方的运维工作流程和管理规定，驻场支持人员在项目服务期间，由局方调配使用。 3、驻场支持人员在局方指定的工作地点提供技术支持服务。驻场支持人员要严格遵守局方指定驻地工作地点的相关管理规章和制度，局方可根据工作需要，直接联系负责人或支持人员安排工作任务。 4、驻场人员一经确定，原则上合同期内不能变更，如因特殊原因需要变更的必须书面申请，并经局方同意。 5、为本项目提供应急支持人员需满足相应的资质要求。当出现驻场支持人员病假、事假等特殊情况，应急支持人员经局方确认许可后，应及时顶替到空缺岗位。 6、为本项目选派工作责任心强、技术水平高、对税务和社保业务熟练、管理经验丰富的支持人员作为该项目运行维护支持负责人，负责项目整体管理运营，组织整体项目运营实施工作。 7、在项目实施和运维过程中，对各税收业务系统运行维护支持工作按照税务总局的统一要求进行规范化管理，确保运维服务质量和效率。 8、项目驻场运维人员须与局方签订保密协议，驻场运维人员须遵循采购方的各项安全制度，所接触的局方各应用系统的相关信息只允许本人在本项目中使用，保守局方工作秘密，保守纳税人商业秘密，不得以任何形式向他人泄露。	服务期限为2020年9月20日至2021年5月31日	制定环境维护计划，审核环境维护任务，包括数据投放、数据调整、应用部署、配置管理、版本发布、性能优化、数据库备份等任务。检查环境日常监控、环境问题处理情况和计划、任务执行情况。 负责发布环境保障工作计划和通告。组织协调环境保障组人员和外部资源，对环境的紧急问题进行快速反应。负责周报、月报、专题报告和故障报告等文档管理。 1、问题处理 问题处理服务主要用于接收、分析上报的问题，对问题进行解决或分派相关人员，并对后续处理进行跟踪。 2、数据维护 通过数据维护管理消除系统中的错误数据，集中数据变更权限，规范变更实施。记录数据变更内容，统计变更报表。 3、应用监控和巡检 每天定时进行巡检，确保应用系统平稳运行。及时发现问题并在第一时间进行解决。包括对以下内容进行监控和巡检： （1）基本信息 （2）数据库 （3）应用程序 （4）系统性能 4、版本发布规划 版本发布规划是从业务需求、问题产生的新版本需求，到新版本在定版环境通过用户测试并定版的管理流程。需按照一定的规则保存所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象，并且可以快速准确的查找到任何版本。 5、故障处理 故障处理是指在应用系统运行出现异常情况下的管理操作流程。提供7×24小时技术支持和服务同时，针对出现的系统故障，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据局方要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。 6、发布与部署 确保发布包所包含的发布项内容是兼容的，而且已安装的版本都是正确的、经过授权和经过测试的。确保将所有软件发布包的版本保存在最终软件库中，确保发布与部署可回退、可追溯，并确保对配置数据进行更新。 7、运行保障制度维护和完善 配合局方和应用总集成制定、完善各类运维管理制度、流程、规范，配合局方制定、完善各类管理考核措施；针对运维过程中出现各种问题进行分析、归纳和总结，制定可行的流程规范，避免问题重复性发生。 8、应用运行保障 通过对应用问题处理、跨系统间的接口问题分析，对运维人员定期组织技能培训。包括应用问题、数据问题、总局及局方运维人员交办问题的处理以及金税三期相关系统间接口问题的分析和处理内容。 9、环境保障 针对局方提供专项环境保障验证服务、环境优化，综合故障分析，组织对运维人员的定期培训。 10、知识转移服务 知识转移服务是为了规范运行保障的知识积累，实现知识共享和集中管理，方便局方人员学习。定期收集、整理运行保障知识，并将知识的类型进行系统分类，形成知识库。定期组织交流，方便总局和省局运行保障人员进行知识沟通及学习。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王莹、林芳、张筠、 李爱东、张超

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：依据国家计价委【2002】1980号文件优惠下浮后计取

本项目代理费总金额：1.4202万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本公告期限：1个工作日

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局天津市税务局　　　　　

地址：天津市河北区北安道38号二楼207室　　　　　　　　

联系方式：王贞礼 联系电话：022-24465551　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：天津市建设工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室　　　　　　　　　　　　

联系方式：姚波 电　话： 022-23690886-673　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：姚波

电　话：　　23690886-673