团队背景
厦门银江运维团队一直秉承着“全程、全面、全天候专业化服务”的宗旨，一站式的服务方式，以提升用户满意度为服务目的，多年以来，立足厦门，深耕福建，把“以客户为本、全心全意为客户服务”作为服务理念，在智慧医院、交通枢纽、智慧学校、智慧社区、智慧工厂、商业办公、智慧管廊、文化场馆、智慧酒店和体育场馆多个领域，都有成功的客户案例。咚咚维保云，作为厦门银江运维团队信息化管理的工具，在帮助团队规范高效管理维护工作当中发挥了重要作用。
面临的挑战
团队的运维项目多，覆盖行业多，地域分布在福建各地市。
对于管理者来说，相对分散的地域，难以做到对所有项目的及时监管，尤其是在外地的项目，更是很难抽身去实地勘查。再加上，运维经理的工作内容繁多，经常需要跑新的业务，不可能将所有时间花在合同期维保项目的监管上，一般只有在维修工程师在维修中遇到棘手问题，无法解决时，才会反馈到运维经理这边，寻求解决方案，通常这时候，运维经理会与业主进行沟通、协调。
相对分散的地域，如何做到对所有项目的及时监管，及时把控和处理运维项目中可能出现的各种情况，提升每位业主的满意度一直是厦门银江运维经理在思考的问题。
使用咚咚维保云解决存在的问题
传统的电话、微信群报修方式和项目管理方式，无法与时俱进，难免会存在着一些问题，比如偶尔的漏单、或者接修不及时。为了尽善尽美地服务业主，银江运维团队自上而下的开始推广咚咚维保云，并进行了几次内部会议学习使用咚咚维保云，再由维修工程师推荐给业主使用。业主通过咚咚维保云报修，维修工程师会在第一时间收到报修单提示，然后接收、预约时间、填写费用工单、完成维修，每一步维修工作都井井有条，维修进程时时跟进。运维经理也可以通过咚咚维保云app查看每条维修单，维修进度、维修评价直观可见，在很大程度上，节约了运维经理对手下维修工程师监管工作的时间，管理方式更加规范化、流程化。
由于项目众多，银江运维团队每月接到的报修单往往都超过一百条，如果没有数据化的追踪管理，运维经理很难做到对每个维修单的清晰掌控。咚咚维保云，支持维修统计功能，以前需要人工统计的每月的维修单，现在只需要查看咚咚维保云的周报、月报功能即可，还可以导出excel表格，方便存档。另外，咚咚维保云还有维保汇总功能，运维经理通过这个功能，可以查看到运维项目、维修工程师的所有情况，以及相应的维保收入情况。异常事项一栏，也有助于运维经理及时了解维修项目的异常事项，及时对异常情况进行跟进指导。
使用咚咚维保云之后的成效
在使用了咚咚维保云之后，维修工程师的工作效率在原有的基础上又得到了提高，漏单、接修不及时的情况基本为零，服务质量得到了提升，获得了业主的好评。而对运维经理来说，能更规范的管理人员，了解每个维修工程师的工作情况。另外，银江运维团队已经用咚咚维保云签到功能代替了从前的钉钉打卡，相比于钉钉，咚咚维保云的签到功能能够一日多次多地签到打卡，对于维修工程师的考勤来说，这种打卡方式更加合理、人性化。
银江运维团队的运维负责人表示：使用咚咚维保云这一工具，是为了提升我们运维团队的客户服务质量，通过运维团队高效、规范的维护服务，更好地服务业主。对我自身而言，使用咚咚维保云之后，对项目、对人员的管理都更加规范。周报、月报等汇总功能，能直观展现维保团队的各项数据，了解到每个项目的情况，从而更好地监管维修工程师的工作。