系统集成商致力于为客户提供全面的信息系统解决方案（Total Solution）。系统集成商的盈利应该主要来源于：根据客户的需求和实际情况，为客户设计和实施物美价廉的信息系统解决方案，而不应该主要来源于销售的软硬件产品。系统集成商的成功取决于客户的信息系统的成功。换句话说，也就是只有为客户提供的信息系统真正为客户带来价值，这才是系统集成商的成功。

下面就几个方面来论述如何成为一个优秀的系统集成商。

系统集成商在为客户设计和实施信息系统时要考虑如下几点：

1、 系统的集成性。对于客户来说，其建设信息系统的最终目的是为了建立一个反应敏捷企业数字神经系统。集成性是客户选择信息系统非常关心的一个问题。当然有些企业由于他们缺乏长远的规划，做不到这一点。作为系统集成商，有必要在这个问题上提醒客户。

2、 系统的安全性。信息系统中存储了企业非常多的经营数据、业务数据或技术数据。同时一个信息系统能够反映企业某些方面的业务流程。这些都是企业的无形资产和企业的竞争优势所在。因此，系统的安全性必需考虑而且需要对客户在维护运行系统时提供一定的指导。

3、 系统的可用性。系统的可用性是指系统在工作时间内能否供用户正常使用。这一点对企业应用来说也非常关键。因为没有人能保证系统在工作时间内会一直正常运行。但是，工作时间内一些系统发生故障可能会影响企业正常的经营运作。对于这些系统，高可用性就变得非常重要。一般情况下，系统管理必需保证系统发生故障后能在用户可以容忍的时间内恢复。

4、 系统的伸缩性。系统的伸缩性决定了企业信息系统系统的生命周期的长短。随着企业业务的发展和市场的不断变化，企业积累的数据会越来越多，使用系统的人也可能越来越多，这时系统的伸缩性会起到关键性的作用。如果一个系统的伸缩性很差，可能在有限的时间内，系统就无法满足企业的运行负荷。此时如果系统不能以较低的成本升级或扩展，企业就必须考虑选择使用另外的系统。这对企业来说是一个非常大的损失。而且，数据迁移的成本也会相当大。

5、 系统的开放性。这一点与系统的集成性有一定的关系，但并不完全相同。比如说，如果系统的设计采用自己的专用数据库，别的厂家的产品可能就很难与其交换数据，而且数据的迁移会非常麻烦。在二次开发时，也会造成开发工具的选择性很小。因此，一个设计良好的系统应该是一个开放的系统。能够保证与其他系统之间的通讯快捷、顺畅。

从总体上来说，企业信息系统的整个生命周期分为三大部分：提出需求、选择实施系统、系统运行维护。

在提出需求阶段主要是业务部门的一种自发行动或企业信息系统战略规划的要求。由于企业的业务部门或者信息部门的缘故，企业可能并不了解市场所能提供的最新软件的主要功能和发展趋势，此时需要系统集成商和软件供应商精诚合作，将这些最新的软件信息和系统信息提供给相关部门。让他们了解市场上有这些产品和服务。这应该是系统集成商的市场推广部门所作的工作。其中，系统集成商甚至可以对客户提供一些免费的基础概念或技术的培训。

系统集成商的绝大部分业务来自于第二个阶段：选择、实施系统。往往企业自己很难有能力实施一个规模比较大的信息系统。这时，系统集成商就是当之无愧的专家。为客户实施整个系统。

现在很少有系统集成商关注第三阶段。因为许多人认为第三阶段不能带来利润或收益。但是对企业来说第三阶段才是信息系统真正发挥作用的阶段。只有企业用好了信息系统，企业才能对系统集成商产生信任。否则，不管什么原因导致系统应用失败，可能企业都认为是系统集成商的责任。因此，系统集成商关注第三阶段是非常必要的。同时，由于系统集成商主要卖的是解决方案，卖的是知识。企业应用阶段的很多经验教训会给系统集成商以后的业务开展提供很多有益的帮助。这些知识一般情况下，系统集成商是很难得到的。

企业信息系统建设需要仅仅围绕企业的业务流程展开。因为，信息技术对企业而言，很大程度上只是一个工具。工具要发挥作用，只有能对业务有所帮助才行。企业进行比较大的信息系统建设时，往往需要对业务流程进行一定的调整。这时，企业需要管理咨询专家的帮助。如果系统集成商自己不能提供这类业务，必需寻找合作伙伴来一起为客户提供这类服务。而且这往往是企业信息系统建设成败的关键所在。

不要试图寻找最优解决方案，应该寻找满意解。因为不管那种解决方案，都会有自己的优势，也会有自己的劣势。而且，由于利益的驱动，各个产品供应商之间不可能完全从客户的角度来考虑问题。因此，提供一个满足客户需求而且有一定伸缩性的系统就可以了。

系统集成商不可能什么业务都自己完成。因此选择合作伙伴就成了一个必需解决的问题。我个人认为：客户、系统集成商和合作伙伴是一个完整的供应链。为了充分发挥供应链的作用，必需选择强强联合。有些软件供应商尽管价格比较便宜，但是他们的信誉和产品质量并不能满足客户的需要。这些供应商是不在考虑之列的。而且，对同一类的软件产品的供应商不能太多，否则各供应商之间会产生冲突，对系统集成商来说不好管理。因此，必需根据供应链的运作模式来优化整个供应链。

对于客户来说，企业信息系统的成功的关键是信息、信息技术和人三个要素之间的完美配合。因此，系统集成商不能仅仅负责信息技术这一部分，还要协助企业搞好其它两部分。比如说，为客户制定培训计划、选择培训的合作伙伴；帮助客户制定信息系统使用和管理制度等。

在系统集成商进入一个新的行业时，第一家客户的选择十分关键。因为，第一家客户关系到系统集成商在这个行业的生存。个人认为：在选择第一个客户时，客户在行业中的地位、客户的管理规范化和客户信息化建设的经验非常重要。而且第一个客户只能成功不能失败。利润是次要的，成功实施是最关键的。

系统集成商的主要资产来自于员工的知识、经验、以及以前实施的一些项目。因此，系统集成商必需有一套严格、完善的文档管理体系和员工激励体系。