当自动化系统集成项目出现错误时，您可能感觉不得其解。因为您选择的集成商了解技术，拥有行业和流程方面的经验并且承诺在预算范围内及时搞定，问题出在哪儿呢？自动化大会的演讲者小组用其自己的问题回答了这一问题。
这一小组成员全部来自控制系统集成商协会(CSIA)，一个致力于“帮助集成公司成为更好的商业人士，而不仅仅是好的设计师、集成商和程序员”。这意味着他们拥有能够确保客户的集成项目取得成功所需的项目管理、人力资源和风险管理技术。
在CSIA超过270个集成商成员中，86个成员通过了严格的最佳实践认证程序，帮助其建立可持续业务并更好地服务终端客户。CSIA的目标是使更多企业通过最佳实践认证，以便能够更好地与终端用户合作、满足其要求。
ConceptSystems联合总裁EdDiehl表示：“CSIA基准文件拥有一个项目生命周期方法论，可确保我们团队中的新秀更有效地为客户利益而工作。在选择集成商时，应该问对方欲如何进行计划以确保项目成功。还应要求会见项目经理，以确保他们能给出结构合理的实施方案”。
至于风险管理，应向集成商提问：能否提供可证明您的管理程序有所价值的风险示例？如果您无法适当控制风险，情况将如何？您从中得到什么教训？
MartinControlSystems销售项目经理JimSellitto则建议提出以下问题：
如何选择您的项目团队？
您能够提供详细的供应和工作范围？是否所有预期的成本都由您承担？
您向自动化设备供应商提供哪些培训？
项目安装完成后可交付哪些内容：程序文件？数字图纸？密码？
MatrixTechnologiesIT总监SteveGoldberg则认为，好的系统集成商“想要成为您工程团队的延伸，并进而成为备受您信赖的顾问”，因此应了解其人力资源政策以及如何培训和培养工程师团队。“所有这些最佳实践都是CSIA认证的一部分，意味着对于通过CSIA认证的集成商，这些问题已得到解答，从而可以大大节省终端客户的时间并降低集成项目走向失败的风险”。（Viki译）