就好像买了房，要住得满意、住得舒服，就少不了装修一样，在信息化中，买了服务器、交换机、办公软件等软硬件设备，只有经过高质量的系统集成，才能用起来，并且用得好、用得稳。系统集成的作用由此可见一斑。尤其是，随着政府信息化、行业信息化及企业信息化的深入开展，基于软硬件产品的应用成为当前用户关注的焦点，而这更少不了系统集成。系统集成的含义是什么？当前用户是否关注系统集成？他们需要什么样的系统集成？他们如何评价目前的系统集成商？有什么建议？我们通过电话、电子邮件、网上问卷等方式调查了大连医科大学、哈尔滨东宇农业工程机械公司、上海第二医科大学、徐州矿务集团、中国卫通临沂分公司、抚顺石化等近30位用户，听听他们的心声。
集成需求趋于多样化
系统集成包含哪些内容？根据赛迪顾问的明确定义，系统集成是将不同的软硬件产品集成起来，并在此基础上为客户开发专门定制的应用软件，最终完成满足客户需求的计算机系统，包括定制软件开发、应用软件平台转换、新增功能开发、集成和调试等。
在此次调查中，我们针对“贵公司是否与集成商合作过？”的问题进行了调查，调查显示，70%的被调查单位与系统集成商合作过，30%的被采访单位没有与系统集成商合作过。之所以没有与系统集成商合作的原因主要有两个，一个是当前基础建设很简单，还没建设业务系统；另一个就是业务系统基本上是由自己开发的。不管怎么样，90%的被调查者当前比较关注系统集成，包括网络搭建，各种业务系统的开发和应用系统的整合集成等。
调查也显示，当前系统集成需求正趋于多样化。比如，40%被调查者如杭州市民政局、光大银行、抚顺石化、塘沽广播电视台、山东新华制药、山东汇金股份公司等表示，具有明确的集成需求或正在进行系统建设。据杭州市民政局计算中心张炼表示，当前正在建设民政业务系统；而光大银行正在建设核心业务与会计核算业务系统；抚顺石化正打算建设产供销系统等。
另外，具体行业的集成需求也显现出一定特色。例如，电信业务的数据挖掘、决策支持的系统开发也成为今后的热点。金融行业的需求会沿着主机系统、数据集中、安全备份、业务整合等一路前进。网上银行、网上支付及相应的认证中心、支付网关会进一步拓展，银行卡在中国的支付系统中逐步突出，相关业务系统开始完善。证券交易与服务系统逐步从分散走向集中。电力行业的需求主要集中在电力通信系统的建设、电网调度自动化系统的建设、厂网分开、低压电网改造等方面。
软件和服务是未来焦点
被采访用户当前最关心的系统集成内容是什么？调查显示，近70%的被采访者表示，比较关心业务应用软件的开发。50%的被采访者比较关心咨询服务、系统维护、培训、售后服务、外包等服务内容。经过分析就会发现，这也是由于随着政府信息化、行业信息化及企业信息化的深入开展，基于软硬件产品的应用成为用户关注的焦点，因此开发业务系统和围绕系统而提供的一切服务，就成为用户的务实的选择。
尤其是金融业正处于由基础建设为主到应用系统导向，由自主开发到专业服务转型的阶段，因此目前银行的IT建设正进入外购方案及实施服务的阶段。比如，光大银行近期的核心业务与会计核算系统全部承包给联想IT服务来做。
实际上，随着用户需求向软件和服务的倾斜，系统集成商的核心产品也逐渐转向软件和服务。据赛迪顾问调查显示，国内系统集成市场今后在硬件、软件和服务领域的投入资金比例将进一步调整。预计在今后1～2年内，市场份额上升最快的将是软件投入比例，预计可达30%。在今后5年内，服务投入比例将上升至20%，到2005年，国内系统集成市场硬件、软件和服务投入比例可能是5：3：2，改变现在“重硬轻软”的局面，进一步向国际平均水平靠拢。
期待专业化、品牌化集成服务
当前用户如何看待目前市场上的集成商？ 调查显示，大部分用户对系统集成市场不太乐观。如，徐州矿务集团通讯计算机处张杰表示，当前系统集成商良莠不齐，只有具有一定实力的大公司才值得信赖。中国卫通临沂分公司网络通信部负责人庄甲升也表示，目前系统集成商比较多，但小而杂，没有几个集成商能做到完全的系统集成，即使有也是凤毛麟角。大部分集成商仅局限于某个领域。希望看到一些知名的综合性的系统集成商，这对整个市场的发展是非常有必要的。因为经常有一些小的系统集成商活不到两年，就垮了，用户想找人维护系统，都不知道该怎么办。塘沽广播电视台技术中心副主任霍恩林也表示，比较认可拥有专业技能的集成商。
用户在选择系统集成商时，最为注重的因素是什么呢？90%的用户选择了“强有力的技术支持能力。”资质证书等也比较被看重。
总之，用户期待着系统集成能够形成专业化、品牌化。据不完全统计，目前我国集成商超过一万家，但有资格通过一级资质认证的不过数十家。随着客户对集成需求的广度和深度的大幅提高，集成市场也开始走向成熟，集成服务商从硬件集成和网络集成的初级集成阶段，逐步向完善网络环境、应用开发和引导用户的较高层次集成服务方向发展，集成商只有朝着专业化、品牌化方向发展，才具备竞争优势。
背景资料：2003年国内系统集成市场现状与趋势分析
一、 2003年前三季度市场规模
赛迪顾问统计显示，2003年第一季度国内系统集成规模为22.1亿元，其中大型企业为12.25亿元，中型企业为 3.80亿元，小型企业为1.98亿元，政府为2.68亿元，教育为1.39亿元，家庭为零；第二季度系统集成规模为16.7亿元，其中大型企业为 8.92亿元，中型企业为2.81亿元，小型企业为1.45亿元，政府为2.44亿元，教育为1.08亿元，家庭为零；第三季度系统集成规模为30.30亿元，其中大型企业为16.58亿元，中型企业为5.10亿元，小型企业为2.68亿元，政府为3.67亿元，教育为2.27亿元，家庭仍为零。
二、未来市场预测
赛迪顾问认为，在今后五年里，中国系统集成将保持稳定增长的态势，市场规模逐年递增，到2007年将增加到386亿元。随着用户需求的不断变化，今后集成市场中，调试的比重将逐渐下降，而开发和集成的比重将上升。其中开发在整个项目中的地位将愈显重要。
今后五年，大型企业仍将是国内系统集成市场的主体。中国电信、移动、联通、中石化、中海油以及四大商业银行等大企业的信息投入仍会是集成市场中的最大部分。由于这些大企业的系统建设进入了成熟期，升级和维护的比重将逐年上升。未来五年，大企业市场份额将是稳中有降。但电信第三代网络的建设会使其在市场2004年开始停止其下滑的态势，比例又将缓慢上升。随着西气东输工程的进行，能源行业的比重也会相应增加。另外，像制造、零售、流通、媒体等行业今后的信息化建设都将带动整体集成市场的发展，特别是制造业在2007年和将会超越交通和教育成为第五位。
相反，中小型企业的市场在今后五年中将迎来一个快速增长的时期。2007年，中小型企业共占的市场份额将由现在的25.6%提高到29.7%。今后几年也是中国政府全面实施电子政务和教育加快信息化的重要时期，因此这两个领域的信息投入上升也会很快，在2007年一起将占到整个市场的23.6%。