11月28日，东软在海口召开了2014解决方案论坛，除了海口的空气让笔者流连晚返之外，也通过这次论坛让笔者对东软有了更为深刻和全面的认识。
东软创立于1991年，至今已有23年的历史，这对一个软件企业来讲，实属不易。对于东软的成长的二十几年，东软集团董事长兼首席执行官刘积仁博士在论坛上感概：IT行业活着很不容易，过去15年里，每一次召开解决方案论坛时 ，东软都会庆幸还能与大家会面。可见，IT行业风云变化莫测，这也恰恰体现了东软不断求变的过程。
▲东软集团董事长兼首席执行官刘积仁博士
笔者最早听到东软是在2005年，但是形成认知是在2008年。回顾对东软的整个认知过程，大致经历了三个阶段：软件外包服务商、解决方案提供商、国际化。总体而言，一次比一次更深入、更全面。
第一个阶段：软件外包服务商
2008年，笔者结识了一位刚从大连东软信息学院毕业的朋友，时常听他讲起在东软信息学院学习日语，以及编程开发的经历。那是我第一次从朋友那里获知，东软是中国最大的对日软件外包企业。2010年，另一个朋友进入东软在上地软件园的公司，开始了长达一年半的软件开发工作，项目也是软件外包。因此，笔者对东软的外包服务认知最早，也最深刻。
2013年，刘积仁博士接受某家媒体采访时再次提到了软件外包，他认为，软件外包行业依靠卖‘人头’的传统模式确实难以为继，软件外包必须向高端业务转型，才能应对人口红利消失的压力。中国软件外包业如果不从“卖人头”、卖项目的传统模式中走出来，必将陷入死胡同。可见，从单纯的软件外包模式中走出来，走向更高端的解决方案成为东软转型升级的必然过程，而且这个过程走得也相对比较顺利。
关于东软外包业务，在前不久召开的东软解决方案论坛上，东软集团高级副总裁兼CTO张霞接受采访时也有提及。谈到企业移动管理EMM时，张霞表示：“东软移动终端软件开发技术上有自信，很多国际品牌的软件是东软开发的。还有很多嵌入式软件的对海外研发外包也是东软在做。比如：手机终端应用软件，亚马逊Kindle系统软件也是东软负责开发，还有一些车载系统等等”。
尽管很多我们熟悉的终端设备、应用软件、系统软件对外没有打上东软的标签，但实际上，有不少出自东软之手。软件外包也为东软在基础软件应用开发方面积累了技术势力，为后续的转型奠定了基础。
第二个阶段：解决方案服务商
东软发家于软件外包服务，但是企业转型需求使东软来到了更高的解决方案领域。2011年6月，网上一篇关于《东软调整业务结构 告别软件外包》的文章，讲的是东软集团董事长刘积仁博士谈东软转型的问题。在转型方面，东软集团的做法是重新调整业务结构，将原来的系统集成、软件外包，调整成解决方案、行业应用、产品工程等。此时，笔者对东软的认知来到了解决方案层面。
关于解决方案，当时刘积仁博士提到了东软的“熙康计划”：将医疗设备、数字医疗解决方案提供给医院等机构，但不直接收费，而是根据“有多少名患者使用了这些设备，每名患者付了多少费用”等来进行收入分成。在东软集团内部，这类业务被定义为“行业解决方案”。
在产品解决方案层面，比如定制一套手机方案，手机制造厂商不需要任何研发，就可以制造、贴牌，然后到市场上销售。开发、设计，东软可以全部搞定。在手机、汽车电子，数字医疗等领域，东软集团已经开始了很多尝试。这种产品解决方案模式，由“产品工程”业务发展而来。
在东软解决方案现场，刘积仁博士回忆道，当软件不值钱的时候，东软做软件产品，东软是第一个受害者。然后，东软变成了系统集成商，把软件和硬件打包一起卖给客户。后来软件值钱了，东软又开始做行业解决方案。解决方案作为目前IT产业中比较高端的服务之一，依然前景广阔。
第三个阶段：东软的国际化
对东软国际化的认知是在这次解决方案论坛上，刘积仁博士提到，东软一直在强调国际化，道理很简单，中国是一个充分开放的市场，中国未来无论从就业、服务业都需要健康持续发展，但是服务业的开放需要大量的经验和知识积累，而中国某种程度上是空白的，比如养老。东软如果今后能为大量的客户创造价值，在服务业变革中，IT将是一种工具，东软的国际化将是一种坚定的选择，不然东软还会犯20年前的探索性错误。
在过去的20年间，中国的企业逐步走向国际化，与制造业的国际化相比，服务业的国际化更具挑战，而东软硬是选择了服务业的国际化。刘积仁博士认为，把一个服务卖给全球的时候，卖的不是简单的产品对人的关系，是一个人与人的喜爱之间的关系。如今，东软有三分之一的产品销售到了海外，在美国市场全面开展了东软国际化的模式，营收的35%来自于全球，成为了一个跨国公司，而成为跨国公司是一个不断融合，不断的演进的过程。最重要的是在全球的实践中，东软获得了十分宝贵的经验和核心竞争力。所以，东软正在不断进行与时代同步的战略选择。
同时，走向国际化的过程中，刘积仁博士提到了包容。站在中国人的角度看，中国人和外国人不同，而来到国际市场，每个外国人之间也不同，每个国家之间也不同，每个地区也存在差异，所以在走出去的过程中，东软学会了包容，尽管这很痛苦，但是没有包容，一个企业就失去了成长的重点。所以东软在成长的过程中，在制定最长远的战略时，怎样容忍，尊重不同的人和文化是一个必修课。今天，东软在中国市场和全球一流的企业竞争，在竞争中有了收获，也为国际化提供经验。
总之，认识一个企业，要看到这个企业成长的过程，认识到企业不断取得突破的根源。企业不仅仅是做生意，还要学会尊重市场，包容不同的文化。作为东软来讲，经历了软件外包人口红利的时代，延续着解决方案市场不断增长的需求，迈向了国际化这个更具挑战和刺激性的舞台。用刘积仁博士的话说，行业的生命短暂，所以东软每隔3-5年要为下一个活法重新创造生命，所以东软20多年的成长过程，是由5条命构成的。接下来，东软又要去往何方?