问：报错不存在/异常、海康录像机识别到了，但硬盘格式化到20%报错怎么办？
答：1、我们先确定是不是海康的录像机？如果是，是不是71/78/79/88系列的录像机？
2、设备现在的版本是多少？先将设备升级到最新版本（注意：升级过程中不要断电，不要 随意插入U盘哦~）
问：那些新硬盘只能装在这个录像机上吗？如果我换了录像机怎么办？
预装的新SMR硬盘，根据硬盘保修政策，支持3年质保，如果出现问题建议优先和卖家沟通处理；如果联系不上卖家，可以把硬盘送到海康售后进行检测，售后检测确定无误后方可换修。
问：新 海康SMR硬盘有哪些好处？
答：1、兼容性更好，针对海康NVR在硬盘自检、数据读写方面全面提高兼容性；
2、安全性更高，采用西数独有的加密算法校验机制，需要搭配海康经销NVR使用，确保硬盘数据不被窃取；
3、读写数据更稳定，加大硬盘缓存空间，并采用专为监控存储设计的大文件和大吞吐读写机制，录像存储更加稳定可靠；
问：设备级硬盘寄回售后网点的注意事项有哪些？
答：1、考虑到硬盘内含数据运输过程总可能会造成数据损失无法找回，建议将硬盘拆除单独进行妥善包装后寄送。
2、注意运输过程中对设备的保护，建议使用设备原包装，若包装已经丢失，请您对设备做好防护以免物流过程中出现损失（物流原因造成的损失不在包换范围）
