乐科电视购物呼叫中心系统采用最先进技术，集成度更高，功能更强大，性价比更高，稳定性更强，强大的第三方接口，随时随地扩容更方便。提供了完整的电视购物系统处理流程，从销售到订单，再到物流、货款和财务核算的“一站式”服务。
系统优势
系统功能
自动语音应答（IVR）
多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等
自动话务分配（ＡＣＤ）
系统可设置多种话务分配规则，将呼入电话转给相应队列的坐席。
通话管理
支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。
自动录音
可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。根据时间、坐席号、电话号码进行查询。
CRM客户关系管理
建立客户数据库，同时提供对客户资料的批量导入、导出功能。提供来去电弹屏，当新客户来电时，电脑自动提取客户的电话号码与区域，由坐席人员填写客户信息。当坐席人员给客户去电时，电脑自动弹出客户资料。
商品管理
可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。
订单管理
可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。可以对客户资料进行随时修改，如客户姓名、电话、地址、送货等信息。
物流管理
物流管理是电视购物系统最重要的环节之一，对货物的配送、分拨， 以及选择最佳配送路线等。
统计报表
可以对电话流量、员工业绩等进行统计。可以通过对电话量，成交额等参数的分析，得出某时间段广告的效果，供广告投入的参考。
权限管理
对普通坐席、班长、管理员进行不同的权限设置，保证系统信息的统一性与保密性。
扩展服务
本系统具有开放性，可与电视购物自有的CRM、ERP、OA等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。
系统拓扑图