客服呼叫中心白金版

为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题，需要搭建一套非常符合企业工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，消除了混乱的沟通状态。长沙市乐科信息技术有限公司根据自己多年开发语音系统的经验，特此为企业开发一套客服呼叫中心系统。

目前，客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的企业形象，是企业所追求的目标，为客户与公司的交流创造了高效的通道。

拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。

客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息；如需人工座席应答，可转入相关座席。

 由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。

客户服务中心可提供24小时服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多种条件选择路由，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的专业技能等级等信息。

    班长座席可管理与监听其他座席，监听过程不会被客户发现；也可加入到客户与座席的谈话，对新座席进行培训，或为客户提供更专业的服务。

 系统优势

支持11种高效排队策略，灵活选择排队策略，久经大容量、高强度呼叫中心实例考验。

IVR功能用户自定义，可根据自行需要快速自定义IVR业务流程，实现IVR自定义零编码。

硬件采用国内第一品牌——东进多媒体交换机，具备高稳定性、高安全性、高扩展灵活性、高可维护性等，基于NGN架构的第五代呼叫中心技术。

4、全业务模块化设计：业务系统各个功能模块化设计，可任意拖拉组合配置，灵活满足业务扩展性需要。

5、方便、完备的多种辅助手段：即时消息管理、留言管理、预约管理、值班管理、呼损管理、通知管理、知识库、 监控管理等，基本呼叫中心功能之外的利于管理的辅助功能齐全，方便管理，大大提高工作效率。

1、2等待客户列表(班长功能)

内呼、转移、会议 

员工姓名、座席登录时长、来话号码、座席状态、当前座席号、接收消息数目

2、1客户信息弹屏  

2、3任务单处理