随着中国物业管理市场的日臻成熟，物业企业将从数量型发展转向质量效益型发展，管理模式呈现专业化、品牌化、集约化和智能化的趋势。在当前情势下，物业公司正在经历从单纯的注重设备维护为主向对客服务并重的方向上面发展，如何将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、社区服务资源通过网络进行整合，实现服务资源、社区居民、购楼者和社区服务管理员之间的互动性，向购楼者、社区居民提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务，为居民营造出新世纪社区的生活服务格局；能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业领导实现客户智能和决策分析。乐科技术的地产物业呼叫中心解决方案就很好的解决了这一系列问题。
呼叫中心系统功能
1、业务咨询
包括楼盘简介、家居装修、购房指南、生活服务、街道介绍、社区服务中心介绍等。
1)、楼盘简介主要包括楼盘位置、施工结构、内部设施及楼宇自动化等内容，通过CTI服务器，还同时播报联系人、电话、传真、地址等信息。
2)、家居装饰通过自动语音及数据库为用户提供关于瓷砖、墙、木板、油漆等装修选材内容，房间装修内容和装修常识等。对用户感兴趣的内容可以以传真的形式输出到传真机上。
3)、购房指南为租赁、购买房屋的用户提供有帮助性的建议，使其能够尽快买到或租到喜欢的房屋，体现公司对用户无微不至的关怀，将为公司开拓广阔的市场。
4)、生活服务提供给用户查询的各种服务信息,如:社区医疗机构,社区服务项目等。
5)、街道介绍查询街道的介绍和信息。
6)、社区服务中心介绍查询社区的介绍和信息。
2、业务查询
过通自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机等方式为用户提供业务查询服务。
1)、水电煤话费的帐单查询
2)、物业帐单的查询
3)、小区主要设施的介绍
4)、小区各类通告
5)、用户投诉处理结果查询等
3、业务受理
通过人工座席、自动语音服务、Web等方式，受理客户所申办的各类业务，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。
1)、新房出售 公布出售新房的价格，优惠政策，分期付款措施等。
2)、旧房出售 公布二手房的价格，地理位置，价格浮动范围，条件等。
3)、求购房产 公布求购产权房的信息、条件等。
4)、出租房屋 公布出租房屋的价格，优惠政策，地理位置，附加条件等。
5)、求租房屋 为有闲置房屋的顾客提供输入系统并公布信息的窗口。当客户进入系统后，顾客按照语音提示操作，可以自动将自有房屋的信息输入数据库中，及愿意接受的出租价格、出租期限、优惠条件、协议方式等。
6)、预订会所场地和健身中心
7)、紧急救助 接通呼叫中心的电话后，按语音提示选择相应的服务，选择相应的服务功能键后，在服务人员的计算机屏幕上自动弹出对话框显示用户的详细信息。
4、故障报修
通过人工座席、自动语音应答或Web方式，受理各类故障(如水、气、电、房屋等报修服务受理)报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络流程、电话、短消息、BP机等方式通知相关维修部门进行修理。故障处理完毕后将信息反馈给客户并进行报修户回访、接受客户监督。
5、客户投诉建议
通过特服电话人工应答、交互式语音、电子邮件等，受理客户对服务质量的各类投诉建议，并通过计算机流程传递投诉建议情况，并与职能部门形成闭环处理控制将处理结果通过语音或Internet反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门提出警示信息和改进建议。
6、自动通告
自动通告服务是由服务中心主动呼出电话、或因特网通告、或发送电子邮件和短消息，对小区内住户进行通知的业务。
其主要涉及的业务包含：
1)、停电停水通知
2)、房源发布
3)、小区义诊通知
4)、欠费通知
5)、娱乐通告
6)、突发性事件通知
7)、客户欠费催缴
通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交费语音提示信息，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。
房屋租费的收缴是一项复杂的工作，由人工来完成工作强度很大，效率不高，而房屋租费的催缴进行的更不顺利，其中折扣、回款等环节不易管理。针对这个特点，我公司利用先进的呼叫语音技术，开发出自动催缴系统，该系统可自动完成水电费、租费等的催缴工作，并有催缴过程的详细记录，对不同的用户还可进行分时间段催缴，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。
7、业主关怀及内部管理
1)、通过短信，房地产企业逢年过节向全体小区业主发送问候语，全部业主即时送达，而且可定时在新旧年交替时发送。
2)、房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
乐科技术在物业呼叫中心领域做过不少的工程，其中最典型的案例是湖南电力物业客户呼叫中心。这套物业呼叫中心系统建成后，业主得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验，在呼叫中，为业主的报修与维修、客户投诉、紧急救援等需求提供了一套统一、规范、人性化的平台。